É a época mais maravilhosa do ano. Com os gerentes se debatendo e todos dizendo: “Tenha bom ânimo”. É a época mais maravilhosa do ano.
Isso, é claro, a menos que você esteja caçando o presente mais procurado daquele Natal em particular – ou tenha que ser o pobre e humilde assistente de loja temporário para servi-lo.
A temporada de festas na Apple Retail, assim como em qualquer outra loja, é uma época de imensa pressão, com milhares de pessoas passando pelas portas todos os dias antes do Natal. Para muitos, foi realmente a época mais maravilhosa do ano, mas para outros, não era possível receber o suficiente para vender iPhones e iPads a clientes exigentes num ambiente excessivamente movimentado.
Na Apple, quer você trabalhe no Genius Bar ou na Product Zone (área de produtos à venda), quando chega dezembro, todo mundo vira duende – porque nada diz eu te amo mais do que uma Apple TV 4K comprada em pânico em 24 de dezembro.
É o local onde milhares de clientes chegam atrasados aos seus compromissos e exigem atendimento; O local onde entregar um telefone coberto de fluidos corporais a um estranho é considerado aceitável; O lugar onde você confia aos técnicos suas memórias mais queridas e seus segredos mais profundos e sombrios. Bem-vindo à Apple Store, um lugar que chamei de lar por muitos anos e que tem muitas histórias para contar. Você vai querer ouvir sobre todos eles – mas gostaria de esquecer metade deles. Acredite em mim, eu tentei. Leia o Capítulo Um.
Você tem sua própria história para contar sobre o mundo do Apple Retail? Deixe-nos saber via X @TalesGeniusBar ou através e-mail
Isenção de responsabilidade: esses eventos são baseados em uma história verdadeira. Todos os nomes e semelhanças foram alterados, mas cada anedota estranha, grotesca, engraçada ou saudável aconteceu dentro das paredes de uma Apple Store em algum lugar por aí.
Eu sou o gênio que roubou o Natal… e sinto muito
Ainda me lembro da minha primeira ligação para o mundo Apple. Era novembro e me perguntaram se eu estava fisicamente apto o suficiente para fazer um trabalho temporário de Natal como Product Zone Runner, trazendo produtos das prateleiras do estoque para as mãos de clientes entusiasmados – eu era a definição de um elfo da vida real.
Não foi apenas minha primeira experiência trabalhando na Apple, mas também minha primeira experiência trabalhando no varejo. Entrei no prédio com raiva, com o objetivo de provar que era “bom demais para ser temporário”.
Tudo o que eu queria era provar que era bom o suficiente para conseguir um cargo permanente na Apple, e nada iria estourar minha bolha ou destruir meu orgulho de ser o melhor corredor da cidade. Absolutamente nada até meu encontro fatídico naquela sombria véspera de Natal com Jeanette, uma mãe de dois filhos com algo a provar.
Naquela época de festas, eu estava na melhor forma da minha vida, subindo e descendo escadas correndo oito horas por dia, garantindo que crianças de três anos recebessem o iPhone que sempre quiseram.
Naquela época de festas, eu estava na melhor forma da minha vida, subindo e descendo escadas correndo oito horas por dia, garantindo que crianças de três anos recebessem o iPhone que sempre quiseram.
Para quem ainda não trabalhou no Apple Retail, deixe-me levá-lo para trás da cortina e explicar a função do corredor. Com um iPhone conectado a um scanner, eu ficava sentado no estoque, girando na cadeira, contemplando o mundo e pensando em meu ódio por presentes desnecessários de Natal. Naquela época, na minha juventude, alguns diziam que eu era a inspiração para o Grinch do Dr. Seuss.
Girando na cadeira, eu esperava que um dos meus colegas no convés fizesse um pedido de produto, depois entrava em ação, correndo pelo estoque, examinando a caixa do iPad ou o que quer que fosse, e subia as escadas do escritório. profundidade para entregar a compra com um sorriso no rosto. Mais tarde, em minha carreira na Apple, eu acabaria no Genius Bar, mas, pensando no tempo que passei no estoque, arrisco-me a dizer que, naquele período, fui o melhor corredor do mundo Apple. já tinha visto.
Eu tentaria bater meu recorde pessoal sempre que o alerta chegasse ao sistema, cada vez verificando mais rápido e executando mais rápido. Eu estava em uma liga própria, competindo comigo mesmo da mesma forma que Lionel Messi está muito acima de qualquer outro jogador de futebol que já jogou esse esporte. Eu terminava meus turnos absolutamente morto, mas ia para a cama sorrindo ao pensar em minhas incríveis estatísticas de tempo de entrega. A vida era mais simples naquela época. Eu vinha para o trabalho vestindo um suéter anti-Natal; meu favorito era um esqueleto de rena, mas no fundo, eu adorava ser a engrenagem que mantinha a loja funcionando durante as férias e teria feito qualquer coisa para deixar qualquer cliente pagante feliz.
A véspera de Natal na Apple Store é caótica. Pessoas que tentam comprar presentes de última hora significam gastar demais em produtos que seus entes queridos provavelmente nem querem apenas para dar. Um favorito pessoal era controlar o número de Apple TVs vendidas nos dias 23 e 24 de dezembro em comparação com o resto do ano. Não estou brincando, uma compra de pânico da Apple TV é uma coisa real – então, se você já recebeu ou recebeu uma das caixas de streaming da Apple na manhã de Natal, saiba que seu ente querido deixou seu presente até o último minuto.
Eu discordo. De volta à história de Jeanette naquela sombria e sombria véspera de Natal.
Eram cerca de 16h e a loja fechou em cerca de 30 minutos, sem nenhum sinal de que a enorme multidão se acalmasse. Passei os últimos dois meses provando meu valor, mas não iria desacelerar tão cedo. Sim, eu era um Grinch em casa, mas na Apple Store era o ajudante do Papai Noel e tinha a missão de tornar o Natal o mais especial possível para todos os envolvidos.
Depois de entregar um Apple TV, comecei a voltar para a entrada do almoxarifado quando uma voz estridente pediu ajuda: “Com licença, com licença”, ela gritou.
Olhei em volta e, no meio do mar de gente, vi uma mãe de 30 e poucos anos empurrando um carrinho de bebê com uma criança dentro. Ela ficou no Music Bay (onde estavam todos os fones de ouvido e alto-falantes) e esperou que alguém reconhecesse sua existência. Eu era um corredor, não fui treinado para falar com as pessoas. Eu era apenas um corredor – nada mais, nada menos.
Decidi fazer a coisa certa e ajudar um civil na véspera de Natal, como o velho São Nicolau teria desejado. Comecei a ir para o Music Bay. “Onde estão os AirPods?” ela disse em tom áspero: “Preciso de AirPods”. Meu treinamento no Apple Core não me preparou para isso. Eu não sabia como responder, mas considerando que ela não parecia muito satisfeita, eu precisava fazer o meu melhor para amenizar a situação e salvar o Natal.
“Olá, meu nome é (insira o nome aqui). Como posso ajudar?” Ela me olhou de cima a baixo, notando o suor escorrendo da minha testa por causa da terceira maratona que corri naquele dia, e zombou: “Meu nome é Jeanette. E eu quero AirPods.”
Este Natal em particular foi o Natal de 2017 e, em 2017, o presente mais quente para as festas de fim de ano foram os AirPods originais, então encontrar um par no final do dia na véspera de Natal foi mais difícil do que Arnie encontrando um Turbo Man em 1996.
“Deixe-me verificar para você. Acho que estão esgotados, mas vou dar uma olhada. Por favor, tenha paciência comigo e já volto.” Ela revirou os olhos, mas eu deixei passar e desci para perguntar a um dos meus supervisores se ainda havia algum AirPods no prédio.
Uma coisa que aprendi em meu tempo na Apple foi nunca prometer demais, porque os clientes sempre responsabilizarão você, mesmo que você esteja tentando fazer uma boa ação. Olhei freneticamente embaixo das mesas, procurando AirPods, mas não havia nenhuma caixa branca de esperança à vista. Comecei a vasculhar as caixas vazias e vasculhar o estoque do iPhone, caso os fones de ouvido tivessem sido extraviados – até procurei na lixeira do estoque.
Como esperado, os AirPods estavam completamente esgotados, então voltei lá para cima para dar a notícia a Jeanette e esperar que ela aceitasse bem. Ainda me lembro daquela sensação de pavor quando cheguei ao topo da escada e vi o rosto dela no Music Bay – isso me dá arrepios até hoje.
“Sinto muito, mas o AirPo está completamente esgotado…” Antes que eu pudesse terminar a frase, a mulher estava gritando na minha cara: “DESCULPE-ME. VOCÊ NÃO TEM AIRPODS? ISSO É ALGUM TIPO DE PIADA DOENTE?
Ela vira o carrinho para mim e começa a apontar para seu filho pequeno, que não devia ter mais de quatro anos: “VOCÊ VAI DIZER AO MEU FILHO QUE ARRUINOU O NATAL OU DEVO EU?”
Eu era apenas um jovem corredor em ascensão, na esperança de conseguir um cargo permanente na Apple Store local. Como acabei olhando diretamente para o Olho de Sauron na véspera de Natal?
“VOCÊ É UM ****** GRINCH. VOCÊ ROUBOU O NATAL”, ela zombou enquanto a culpa do mundo caía sobre meus ombros. Como ouso não ter AirPods em estoque? Como ouso não deixar um par de lado para esta jovem mãe?
Olhei em volta, esperando que alguém pudesse me salvar dos meus pecados. Mas estava muito ocupado e ninguém ouviu meu pedido de ajuda. “TUDO QUE QUERIA ERA ALGUNS AIRPODS. VOCÊ SABE QUE PORRA É ISSO.” Ela pegou seu carrinho e empurrou a criança para fora da porta da frente mais rápido do que Relâmpago McQueen na Piston Cup, a raiva emanando de seu corpo.
Fiquei ali por um segundo, perplexo com o que aconteceu, e prometi nunca mais trabalhar na função de atendimento ao cliente. Duas semanas depois, me ofereceram um cargo permanente como Especialista Técnico no Genius Bar – o resto é história.
Tales of the Genius Bar é uma coluna quinzenal exclusiva do iMore. Você tem sua própria história para contar sobre o mundo do Apple Retail? Deixe-nos saber via X @TalesGeniusBar ou através e-mail
