AT&T concede crédito de US$ 5 aos clientes após grande interrupção da rede

A AT&T anunciou que fornecerá aos clientes afetados um crédito de US$ 5 em notas por conta como compensação pela grande interrupção da rede nos Estados Unidos na quinta-feira. Os créditos serão aplicados automaticamente dentro de dois ciclos de fatura, disse.

A declaração completa da operadora se desculpando pela interrupção:

Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira. Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionámos muitos dos nossos clientes. Entendemos que isso pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.

Para ajudar a corrigir a situação, estamos entrando em contato com os clientes potencialmente afetados e aplicando automaticamente um crédito às suas contas. Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando a eles o custo médio de um dia inteiro de serviço.

Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Nossa prioridade é melhorar continuamente e garantir que nossos clientes permaneçam conectados.

A AT&T também compartilhou a carta que seu CEO, John Stankey, enviou aos funcionários da empresa. Nele, ele disse que a empresa “decepcionou” muitos de seus clientes e “já implementou mudanças para evitar o que aconteceu na quinta-feira”.

Com base em sua análise inicial, a AT&T disse acreditar que a interrupção foi causada pela “aplicação e execução de um processo incorreto usado enquanto estávamos expandindo nossa rede”, e não por um ataque cibernético. O governo dos EUA disse na quinta-feira que o FBI e o Departamento de Segurança Interna estavam investigando a interrupção.

A interrupção começou nas primeiras horas da manhã de quinta-feira, com dezenas de milhares de clientes reclamando que não conseguiam fazer chamadas, enviar ou receber mensagens de texto ou usar dados celulares. A AT&T disse que cerca de três quartos de seus clientes conseguiram acessar sua rede por volta das 6h, horário do leste, na quinta-feira, e disse que havia restaurado totalmente sua rede por volta das 13h, horário do leste, naquele dia.

A AT&T disse que a oferta de crédito na conta não se aplica a clientes AT&T Business, pré-pagos ou Cricket. Um porta-voz da transportadora disse CNET que esses clientes “terão opções disponíveis caso sejam potencialmente afetados pela interrupção”.