Quando se trata de experiência de varejo, a Apple está no topo da montanha em termos de experiência do cliente, ao lado de marcas de moda de luxo como Louis Vuitton.
Agora, um novo relatório da Fortune nos dá uma ideia de como Steve Jobs consultou o CEO da Louis Vuitton, Bernard Arnault, antes de abrir a primeira Apple Store em McLean, Virgínia.
De acordo com o artigo, Jobs recorreu a Arnault para ajudar a tornar a experiência de varejo da Apple o mais semelhante possível a uma loja principal de luxo, apesar de seus colegas dizerem que era “completamente maluco”.
A primeira Apple Store foi inaugurada em 2001, mas antes disso os melhores Macs e outros produtos Apple eram vendidos apenas em varejistas como a Sears. Querendo controlar a experiência de varejo, pois sentia que faltava a jornada do cliente, Jobs procurava Arnault para pedir “conselhos sobre como abrir Apple Stores nas mesmas áreas dos principais locais de varejo da Louis Vuitton”.
Arnault, em uma entrevista de 2016, disse: “Devo dizer que eu mesmo estava um pouco em dúvida sobre vender (iPods em lojas)”, mas mesmo assim deu conselhos a Jobs, que evoluíram para a experiência da Apple Store que aprendemos a conhecer e amar. hoje.
As Apple Stores de hoje
Embora a primeira experiência de varejo da Apple em 2001 tivesse sido incrivelmente diferente da que vivenciamos hoje, a base e o espírito foram transmitidos ao longo das décadas. A empolgação que os clientes compartilham quando fazem fila para comprar o novo iPhone ou mesmo o Apple Vision Pro é algo que foi meticulosamente pensado há mais de vinte anos.
Tudo, desde a forma como você é recebido ao entrar na loja até o ângulo dos produtos na mesa, passou por estudos rigorosos para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível.
Os paralelos entre a visão de Jobs de uma Apple Store e as lojas mais luxuosas do planeta, como Louis Vuitton ou Hermès, são o que torna as compras na Apple tão fascinantes. Com o novo M3 MacBook Air agora disponível, pode ser apenas uma desculpa para testar novamente a experiência de varejo.
