Você já conversou com alguém sobre um item e depois apareceu anúncios estranhamente familiares no seu iPhone? Nesse caso, uma agência de marketing tem se gabado de sua capacidade de vender esse tipo de dados para outras empresas, mas seu blog anunciando isso desapareceu misteriosamente da noite para o dia.
Como originalmente apontado por 404 Mídia, CMG (Cox Media Group) Local Solutions chama isso de Escuta Ativa e faz referência especificamente a conversas como “Vejo mofo no teto?” ou “Precisamos de uma taxa hipotecária melhor” como os dados que venderia a outras empresas. Na página original, 404 encontrou o seguinte parágrafo:
“O que significaria para o seu negócio se você pudesse atingir clientes em potencial que estão discutindo ativamente suas necessidades de seus serviços em suas conversas do dia a dia? Não, não é um episódio de Black Mirror – são dados de voz, e o CMG tem os recursos para usá-los em seu benefício comercial”
Nossa investigação
A página citada por 404 foi retirada pelo CMG, no entanto, investigações por iMore confirme que o grupo realmente publicou uma postagem no blog em 28 de novembro intitulada “Escuta Ativa: Uma Visão Geral”. Essa página afirma, em termos inequívocos: “A Escuta Ativa dá às organizações clareza sobre os canais mais eficazes e o momento certo para seus esforços de publicidade. Ao incorporar e analisar os dados dos clientes coletados em conversas que acontecem em torno de dispositivos inteligentes, podemos identificar onde e quando os clientes estão mais provavelmente se envolverão com anúncios.”
No FAQ na parte inferior da página, diz “Nossa tecnologia está na vanguarda do processamento de dados de voz. Podemos identificar compradores com base em conversas casuais em tempo real. Pode parecer magia negra, mas não é – é IA. A crescente capacidade de acessar dados de microfone em dispositivos como smartphones e tablets permite que nosso parceiro tecnológico agregue e analise dados de voz durante conversas pré-compra.”
Cox Media Group é uma agência americana que administra sua própria empresa de publicidade, bem como dezenas de estações locais de TV e rádio. Sua controladora, Apollo Global Management, é uma empresa de capital privado com centenas de bilhões em ativos. Se devidamente introduzida no mercado de marketing, a Escuta Ativa poderá representar uma verdadeira violação de privacidade, algo que A Apple se orgulha de. A CMG Local Solutions esteve envolvida em mais de 200.000 campanhas de marketing digital desde o seu início e cita parceiros e editores na área, como Amazon, Google, Microsoft e muito mais. No momento, não temos certeza até que ponto a CMG Local Solutions utilizou a Escuta Ativa, mas as ramificações desse desenvolvimento são certamente preocupantes.
Pessoalmente, não gosto da ideia de meus dispositivos me ouvirem e, principalmente, não gosto da ideia de que essas informações sejam usadas para me vender mais coisas. É difícil acreditar que muitos dos usuários de smartphones modernos estejam cientes ou concordem com o uso desse tipo de informação. Como o site CMG Local Solutions faz referência ao uso de IA para fazer isso, há uma chance de que funcione como assistentes inteligentes – processando dados sem armazená-los. Isso significa que seu dispositivo pode exibir anúncios com base em algo que você disse hoje, mas não pode usar isso para formar um conjunto de dados mais amplo sobre seu sexo, idade, hobbies e muito mais. Como essas páginas foram retiradas, a CMG Local Solutions provavelmente reconhece o quão impopular é esse tipo de tecnologia. Esperançosamente, isso o impedirá de explorar ainda mais a Escuta Ativa.
