O antigo programa de serviço de teclado borboleta da Apple para MacBooks terminará em breve, com apenas alguns modelos ainda elegíveis para reparo gratuito.
Abaixo, damos uma olhada nos problemas do teclado borboleta da Apple que levaram ao programa.
O teclado borboleta
Durante grande parte da década de 2000, os teclados do MacBook tinham um mecanismo tradicional de troca de tesoura. Isso mudou em março de 2015, quando a Apple lançou um MacBook ultrafino de 12 polegadas com um teclado discreto que usava um novo mecanismo de chave borboleta. Embora o teclado caiba no gabinete fino do MacBook de 12 polegadas, ele está sujeito a problemas, como letras que se repetem inesperadamente ou que não aparecem quando as teclas são pressionadas.
Só depois que a Apple atualizou os modelos MacBook Pro de 13 e 15 polegadas com seu teclado borboleta de segunda geração, em outubro de 2016, é que os clientes começaram a reclamar seriamente sobre teclas pegajosas e que não respondem. A Apple expandiu o teclado borboleta para o MacBook Air alguns anos depois, gerando ainda mais reclamações.
A situação chegou ao auge em maio de 2018, quando a Apple foi alvo de uma ação coletiva nos EUA, alegando que a empresa sabia que o teclado borboleta estava com defeito. Uma petição online sobre as questões naquele ano obteve quase 43.000 assinaturas.
O programa
Em junho de 2018, a Apple lançou um “Programa de serviço de teclado” em todo o mundo depois de determinar que uma “pequena porcentagem” de teclados em determinados modelos de MacBook, MacBook Air e MacBook Pro podem apresentar um ou mais dos seguintes comportamentos:
- Letras ou caracteres se repetem inesperadamente
- Letras ou caracteres não aparecem
- As teclas parecem “pegajosas” ou não respondem de maneira consistente
A Apple e os provedores de serviços autorizados da Apple reparam teclados MacBook qualificados, gratuitamente, por até quatro anos após a primeira venda no varejo do laptop afetado. Essa janela está quase acabando, já que todos os modelos elegíveis, exceto as duas versões 2019 do MacBook Pro de 13 polegadas, foram descontinuados há mais de quatro anos.
O mecanismo de troca borboleta para um teclado MacBook Pro 2018A lista de todos os modelos elegíveis:
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2015)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2016)
- MacBook (Retina, 12 polegadas, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 polegadas, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 polegadas, 2019)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2017, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2019, duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2017, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2016)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2017)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2018, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2018)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2019, quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2019)
A Apple descontinuou o modelo 2019 do MacBook Pro de 13 polegadas em novembro de 2020, portanto, alguns clientes que possuem esse laptop ainda podem ser elegíveis para reparo gratuito do teclado até novembro de 2024, dependendo de quando o adquiriram. Depois disso, o programa de serviço estará completamente encerrado, a menos que seja prorrogado pela Apple.
O pedido de desculpas
Em março de 2019, a Apple finalmente pediu desculpas pelos teclados.
“Estamos cientes de que um pequeno número de usuários está tendo problemas com seu teclado borboleta de terceira geração e lamentamos por isso”, disse um porta-voz da Apple, em comunicado compartilhado com Jornal de Wall StreetÉ Joanna Stern. “A grande maioria dos clientes de notebooks Mac está tendo uma experiência positiva com o novo teclado.”
O conserto
Começando com o MacBook Pro de 16 polegadas em novembro de 2019, a Apple abandonou o teclado borboleta e voltou a usar um mecanismo de chave de tesoura. A mudança foi estendida ao MacBook Air em março de 2020 e ao MacBook Pro de 13 polegadas em maio de 2020, marcando o fim da problemática era do teclado borboleta para o Mac.
O Acordo
Em julho de 2022, a Apple concordou em pagar US$ 50 milhões para resolver a ação coletiva dos EUA relacionada aos problemas do teclado borboleta. Os clientes afetados que enviaram uma reivindicação válida até o prazo final de março de 2023 receberão um pagamento entre US$ 50 e US$ 395.
