O programa de reparo de terceiros da Apple deve tornar mais fácil para pequenas empresas e usuários consertar os melhores iPhones e outros kits da Apple. Infelizmente, no entanto, parece que não é tão bom quanto parece no papel.
Uma reportagem no The Guardian (abre em nova aba) diz que “os atrasos no processo e os altos preços das peças tornam quase impossível competir com o rolo compressor”.
É difícil dizer se a Apple está restringindo deliberadamente o acesso a peças e equipamentos para que mais usuários o procurem diretamente para reparos, mas algumas empresas certamente parecem pensar que esse é o caso.
Direito de reparar
O programa surgiu em 2021, quando a Apple foi pressionada por uma revisão a reconhecer o direito de consertar para clientes além de seu próprio serviço primário. Na época, foi elogiado como uma “forma de pequenas empresas competirem com a Apple para consertar seus produtos – como o iPhone – usando ferramentas e peças de reposição da Apple”. Aqueles que se beneficiariam com o programa, no entanto, o viram como um esforço simbólico para evitar uma possível legislação sobre o direito de reparo.
O Guardian Australia já conversou com alguns reparadores terceirizados nos EUA e na Austrália, que sugerem que os longos tempos de resposta da Apple e peças caras tornam “quase impossível ser concorrentes viáveis” contra a própria Apple.
Embora a Apple tenha indicado que há uma espera de 8 semanas para entrar no programa, alguns reparadores no relatório indicam que a espera pode ser de seis meses. “Parece que os aplicativos estão em um buraco negro, sem nenhum ponto de contato dentro da Apple para fornecer uma atualização sobre seu status”, disse um envolvido no programa.
O programa de reparo deve ser uma maneira de a Apple mostrar que leva a sério o direito de reparar, mas, como os reparadores estão perdendo dinheiro, fica difícil ver como isso ajudou a longo prazo. Uma empresa declarou “consertos entre 30 e 40 produtos da Apple toda semana” e que “o reparo médio leva entre uma hora e uma hora e meia. Se cobrar a taxa que a Apple cobra dos clientes pelos reparos, sua margem máxima é de cerca de $ 60 .” Com aluguel e mão de obra, acrescenta, eles estão perdendo dinheiro.
É lamentável porque os melhores iPhones dos últimos anos se tornaram mais reparáveis do que nunca, recebendo pontuações sólidas do cão de guarda de reparabilidade iFixit. O direito de reparar está se tornando cada vez mais importante, então talvez a Apple ouça aqueles que usam seu programa e continue a atender melhor seus usuários.
