Todos nós sabemos que o Vision Pro da Apple é incrivelmente caro – US$ 3.499 é uma quantia enorme para pagar por um fone de ouvido de realidade mista, mesmo que seja de longe o melhor do mercado. Aparentemente, isso fez com que alguns fãs importantes da Apple devolvessem seus Vision Pros, e não apenas por causa do preço.
Em seu último boletim informativo Power On, Mark Gurman da Bloomberg disse que conversou com mais de uma dúzia de usuários proeminentes da Apple que recentemente devolveram seus fones de ouvido para reembolso. Os motivos pelos quais devolveram seus produtos, diz Gurman, seguiram algumas linhas familiares.
Por exemplo, vários disseram que o fone de ouvido era muito pesado e desconfortável. Para outros, a falta de aplicativos, conteúdo de vídeo e recursos de produtividade foi decepcionante. Alguns usuários reclamaram do brilho e do campo de visão estreito do fone de ouvido, enquanto outros disseram que isso os fazia sentir “isolados da família e dos amigos” devido à falta de experiências compartilhadas significativas e às dificuldades envolvidas em permitir que outras pessoas o usassem.
Apesar de tudo isso, Gurman destacou que muitas pessoas estão satisfeitas com o Vision Pro e não planejam devolvê-lo. Isso inclui ele mesmo, revelou ele, antes de acrescentar que escreveu todo o seu boletim informativo usando o fone de ouvido.
Questionando funcionários da Apple
À primeira vista, isto pode parecer um grande problema para a Apple. Afinal, o preço do Vision Pro significa que não é uma compra diária para a maioria das pessoas, então os clientes que pagaram por ele provavelmente já estão convencidos pelo dispositivo da Apple e ansiosos para colocar as mãos nele, não importa o custo. Isso torna seus retornos ainda mais surpreendentes.
Mas é fácil ver alguns relatos como este e pensar que o problema é generalizado. Afinal, se os fãs obstinados da Apple estão devolvendo os fones de ouvido, o que isso diz sobre as pessoas que estão menos comprometidas com o ecossistema da Apple?
Bem, parece que as coisas não são tão claras assim. Gurman cita “dados de fontes em lojas de varejo” que implicam que as taxas de devolução do Vision Pro estão “provavelmente entre a média e acima da média em comparação com outros produtos – dependendo da localização”.
Enquanto isso, o AppleInsider fez algumas pesquisas próprias. Depois de questionar os funcionários de 24 Apple Stores nos EUA, o canal descobriu que “não parece haver muitos retornos e certamente não uma inundação cataclísmica”.
Por exemplo, um “funcionário sênior do varejo da Apple” disse ao AppleInsider que as taxas de retorno do Vision Pro estavam aproximadamente alinhadas com os “níveis não-Pro do iPhone”. Outro disse que só precisou processar duas devoluções em uma semana. Isso não parece um nível alarmante de insatisfação.
Curiosamente, alguns funcionários da Apple Store sentiram que, junto com as pessoas que se sentiram mal instantaneamente ao usar o dispositivo, a maioria das devoluções foi enviada por criadores de conteúdo (ou, como disse um funcionário, “malditos YouTubers”) que queriam fazer alguns vídeos com o dispositivo antes de enviá-lo de volta.
Embora a amostragem do AppleInsider seja representativa apenas de um pequeno número de lojas da Apple, é potencialmente um método mais confiável do que percorrer as mídias sociais em busca de contas de pessoas que devolveram um Vision Pro. Afinal, se você pesquisar algo online, você o encontrará, mas isso não significa necessariamente que seja um fenômeno generalizado.
Visão Pro 2.0
Apesar das ansiedades em torno das taxas de retorno, a Apple provavelmente não está muito preocupada. Embora Gurman tenha observado que as pessoas que devolvem o fone de ouvido são questionadas sobre o que deu errado – e os gerentes da Apple Store estão enviando feedback diretamente para a sede da empresa – as taxas de devolução não parecem disparar.
Ainda assim, o feedback (tanto dos clientes citados por Gurman quanto dos revisores em geral) ilustra que o Vision Pro é basicamente um produto da “versão 1.0”. Ele oferece experiências visuais absolutamente incríveis que nenhum outro fone de ouvido pode igualar, mas é pesado, cheio de bugs e de utilidade questionável por seu preço. Em outras palavras, no momento, é um produto para os primeiros usuários, não para o público em geral.
Isso demonstra apropriadamente a necessidade urgente de a Apple lançar um Vision Pro de segunda geração, bem como um modelo mais barato, com ambas as versões potencialmente resolvendo alguns dos problemas que afetam o dispositivo atual. Essa ideia foi bem resumida por Narinder Walia, um cliente citado no boletim informativo de Gurman, que disse: “Se o preço fosse de US$ 1.500 a US$ 2.000, eu o teria guardado apenas para assistir a filmes, mas, basicamente, por quatro mil dólares, vou esperar. para a versão dois.
A julgar por alguns dos comentários iniciais, a Apple faria bem em lançar um Vision Pro revisado e aprimorado, mais cedo ou mais tarde. No entanto, apesar de algumas preocupações, é pouco provável que entre em pânico quanto às taxas de retorno do modelo actual. Isso sugere que você realmente não deve confiar em tudo que vê nas redes sociais.
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