Se você solicitar um novo iPhone on-line na Apple Store do Reino Unido, é melhor esperar receber o que pagou. Porque parece que isso não é garantido agora, depois de uma série de pedidos desaparecidos, apenas para serem substituídos por um iPhone mais antigo ou, em alguns casos, falsos.
Cobrimos a história no início deste mês de um usuário do Reddit que encomendou um iPhone 15 Pro Max de 256 GB em titânio natural direto do site da Apple. Mas não foi isso que ele recebeu. Em vez disso, o que ele encontrou ao desembalar seu novo orgulho e alegria foi o que parecia ser um iPhone falso com Android e rodando uma skin projetada para fazer as pessoas inserirem suas credenciais. Não está claro se o objetivo era roubar IDs da Apple, contas do Facebook ou algo totalmente diferente.
Agora parece que este também não foi um incidente isolado. Mais pessoas relataram experiências semelhantes e, curiosamente, cada uma delas diz que encomendou um iPhone 15 Pro Max, mas recebeu algo diferente. Um iPhone 14 Pro Max é o dispositivo mais comum que eles recebem, mas ainda não está claro se algum deles é falso. O que sabemos é que em todos esses casos, a Apple não ajudou muito, alegando essencialmente que os compradores estavam tentando enganar a empresa com um telefone.
‘Eles estão se recusando a reembolsar ou substituir o telefone’
A última rodada de problemas do iPhone surgiu em um tópico contínuo nos fóruns da própria comunidade da Apple, com o criador do tópico dizendo que eles encomendaram dois aparelhos iPhone 15 Pro Max e, em vez disso, receberam um par de modelos iPhone 14 Pro Max.
Isso parece ter aberto as comportas porque várias pessoas entraram em contato por meio do tópico para dizer que também tiveram o mesmo problema. Todos eles encomendaram o iPhone 15 Pro Maxes e todos receberam outra coisa – um deles até recebeu um iPhone SE.
Um usuário chamado Chris-J-88 postou em 11 de outubro para dizer que encomendou um iPhone 15 Pro Max, mas em vez disso recebeu um iPhone 14 Pro Max Deep Purple. Mas ao falar com a Apple, as coisas não correram bem.
“Levantei a questão com eles imediatamente (23 de setembro), enviei as fotos que pediram e tive que persegui-los a cada 48 horas para obter uma atualização sobre sua investigação”, explicou o comentarista. “Falei com alguém no dia 10 de outubro que disse que enviaria meu substituto naquele dia. Recebi um e-mail mais tarde no mesmo dia dizendo que eles haviam concluído a investigação e descobriram que o item havia sido entregue no endereço correto, então eu não receberemos uma substituição ou reembolso.”
A partir daí, as coisas pioraram. Eles não deixaram o assunto passar e, depois de tirar fotos da caixa de remessa e da caixa lacrada do iPhone, a Apple pediu para abri-la. Depois de abertos, encontraram um iPhone 14 Pro Max, mas não foi suficiente. “Um de seus representantes me disse que é impossível para eles terem colocado os 14 lá por engano, então eles tiveram que ter sido trocados após o envio”, acrescentaram. Depois de enviar um e-mail para Tim Cook e ser contatado por um “executivo” não identificado da Apple, um iPhone substituto foi enviado.
Outros não tiveram tanta sorte.
“Isso aconteceu comigo na segunda-feira e a Apple está dizendo que a operadora enviou o telefone correto, mas recebi um iPhone 14 Pro Max em vez do 15 e eles se recusam a reembolsar ou substituir o telefone”, disse safina243. “É tão angustiante porque basicamente temos que pagar por dispositivos que não recebemos corretamente”.
Outro, Ryan0913, disse que eles tiveram o mesmo problema. Eles “encomendaram um iPhone 15 Pro Max 256 GB, mas receberam um iPhone 14 Pro Max 1 TB” e também receberam pouca ajuda da Apple. A empresa “se recusou a fornecer reembolso ou substituição”, embora o iPhone não tivesse sido aberto.
Então oque está acontecendo?
Quanto ao que está acontecendo aqui, existem algumas possibilidades óbvias. A primeira é que a Apple está enviando incorretamente o iPhone errado para as pessoas e se recusando a resolver o problema. Mas diz-se que a cadeia de varejo da Apple tem vários aspectos de segurança para evitar que isso aconteça, seja por acidente ou por algo mais nefasto.
Isso deixa algo errado depois que o iPhone sai das instalações da Apple, provavelmente no final do processo. E há evidências de que isso também pode acontecer.
O usuário MacDJam diz que conversou com a Tesco Mobile sobre o iPhone SE que recebeu em vez de um iPhone 15 Pro Max. Aquele iPhone SE tinha um adesivo da Tesco Mobile na parte traseira, então parecia valer a pena ligar para a operadora para perguntar se eles poderiam rastrear de onde ele veio. E essa conversa proporcionou uma leitura interessante.
De acordo com este comentarista, “a Tesco parou de usar o DPD para entregas por telefone, pois havia uma série de reclamações de clientes sobre o desaparecimento de telefones”. DPD é uma operadora comum para produtos Apple e vários iPhones foram entregues perfeitamente, embora isso obviamente não signifique nada. Curiosamente, a pessoa com quem MaacDJam conversou sugeriu que as entregas estavam sendo escaneadas por um leitor RFID para determinar o que havia dentro antes de decidir se deveria trocar o conteúdo.
É importante notar que o DPD não foi o único mensageiro neste tópico com a DHL também mencionada. Uma pessoa afetada por esse problema, RobWhistler, disse que descobriu que um motorista de entrega envolvido no desaparecimento de seu iPhone “havia de fato sido dispensado”, sugerindo que pelo menos um iPhone foi roubado durante o transporte.
Apple e entregadores precisam fazer melhor
Se há algo que resulta disso é o fato de que o suporte ao cliente da Apple parece estar faltando nesses casos, com a suposição de que a pessoa que está entrando em contato está tentando roubar da empresa – quando na verdade, eles são os vítima aqui. Compradores de iPhones que valem centenas de libras e, em alguns casos, mais de US$ 1.000, não deveriam ter que recorrer aos executivos da Apple para obter uma resolução.
Devo imaginar que a Apple está ciente de que há problemas com os entregadores nesta época do ano. O número de novos iPhones vendidos entre setembro e o final de dezembro deve ser enorme, e o número de desaparecidos não é trivial. Então, o que está sendo feito?
Entramos em contato com a Apple do Reino Unido para saber se a empresa tem alguma investigação ativa sobre esses casos de iPhones roubados. Também contactámos a DPD e a DHL para saber que processos existem para garantir que o que as pessoas encomendam é o que recebem. Atualizaremos esta postagem se e quando recebermos respostas.
