Apesar das otimizações feitas em uma atualização do iOS 16 em novembro, o recurso Car Crash Detection do iPhone 14 continua ligando acidentalmente para o 911 quando um usuário pode estar em uma montanha-russa, esquiando ou fazendo outras atividades físicas que o dispositivo interpreta erroneamente como um acidente de carro.
O recurso de detecção de acidente de carro do iPhone 14 usa uma série de sensores no dispositivo para ligar para os serviços de emergência se achar que um usuário se envolveu em um acidente de carro. Desde que o recurso foi lançado com os novos modelos de iPhones e Apple Watch em setembro, o 911 e os despachantes de emergência nos Estados Unidos notaram um fluxo de chamadas de dispositivos iPhone 14 que acionaram acidentalmente a Detecção de acidente de carro, mesmo que nenhum acidente de carro tenha ocorrido.
Em meio a relatos de chamadas falsas, a Apple lançou o iOS 16.1.2 em novembro, que disse ter feito “otimizações de detecção de falhas”, sem especificar quais seriam as mudanças. Apesar das otimizações da atualização, o problema continua sendo um problema enfrentado pelas autoridades. Conforme relatado esta semana pela agência de notícias local o sol do colorado911 centros de despacho em condados de todo o estado têm testemunhado um aumento em 911 chamadas de esquiadores depois que seu iPhone 14 e modelos mais recentes do Apple Watch interpretaram erroneamente quedas de esqui como acidentes de carro.
No fim de semana passado, os despachantes do Summit County 911 Center enviaram 71 notificações automáticas de acidentes de iPhones e relógios Apple dos esquiadores nas quatro áreas de esqui do condado. Nenhum deles envolveu uma emergência.
Operadores de despacho nos condados de Grand, Eagle, Pitkin, Routt e Summit – lar de 12 pistas de esqui muito movimentadas – estão recebendo um número recorde de chamadas automáticas de telefones e relógios Apple dos esquiadores, limitando os recursos de resposta a emergências. Quando uma chamada para o 911 chega, cada chamada é tratada na ordem em que chega, portanto, uma chamada automática do telefone de um esquiador pode atrasar a resposta a um chamador do 911 com uma emergência real.
Os despachantes do 911 não são treinados para ignorar uma chamada, o que significa que mesmo as chamadas acidentais causadas pelo recurso do iPhone 14 devem ser tratadas e os recursos alocados, disse Trina Dummer, diretora interina do centro 911 em Summit County. “Essas ligações envolvem uma quantidade enorme de recursos, de despachantes a policiais e patrulheiros de esqui. E acho que nunca tivemos um evento de emergência real”, continuou Dummer.
As chamadas acidentais estão sobrecarregando os centros de emergência, que precisam realocar recursos para longe de emergências genuínas, especialmente porque as chamadas para o 911 são atendidas em ordem e uma após a outra. “Estamos absolutamente desviando recursos essenciais das pessoas que precisam deles para um recurso em um telefone”, observou Dummer. No condado de Pitkin, o centro 911 está recebendo até 20 dessas chamadas acidentais causadas pelo recurso de detecção de acidente de carro do iPhone 14 por dia, de acordo com o diretor do condado.
O Pitkin County 911 Center recebe cerca de 15 a 20 dessas chamadas automáticas por dia das quatro áreas de esqui do condado. Os despachantes tentam retornar todas as ligações, mas muitas vezes uma ligação para um esquiador com o telefone enfiado no bolso não é atendida, disse Brett Loeb, diretor do Pitkin County 911 Center.
Loeb geralmente tem um ou dois operadores atendendo chamadas para o 911 e as chamadas de emergência existentes podem ser colocadas em espera para receber chamadas de iPhones. Embora sua equipe tenha ajudado alpinistas caídos e residentes cujos relógios notificaram os serviços de emergência quando caíram e precisam de ajuda, até agora não houve nenhuma emergência real devido às chamadas automáticas vindas das pistas de esqui.
Em uma instância no Departamento de Polícia de Vail em Vail, Colorado, a detecção de acidente de carro do iPhone 14 ligou com sucesso para o 911 para um acidente de carro real, observou Marc Wentworth, diretor do Vail Public Safety Communications Center, destacando que o recurso tem potencial para salvar vidas.
No condado de Summit, a atualização do iOS 16.1.2 fez pouco, ou nada, para resolver o problema, de acordo com o diretor do condado. “Mas não vimos nossos números mudarem. Estamos vendo até 20 por dia, e isso é um tremendo esgotamento de nossos recursos”, disse o xerife do condado, Jaime FitzSimons.
FitzSimons observa que compartilhou suas preocupações com a Apple com respostas relatadas de que a empresa está ciente do problema, mas FitzSimons diz que mais é necessário. Estamos nos comunicando com a Apple para que prestem mais atenção a isso, mas parece que estamos tentando transformar um navio de guerra em uma banheira.”
A detecção de batidas de carro está disponível em todos os modelos do iPhone 14 e no Apple Watch Series 8, Apple Watch Ultra e Apple Watch SE de segunda geração.
