A Apple Store. O lugar onde clientes radiantes são aplaudidos pelos funcionários quando entram para comprar o novo iPhone; O lugar onde os funcionários são aplaudidos e aplaudidos ao partirem para novas pastagens; O lugar onde a alegria não tem fim, a vida não tem problemas e comprar um novo dispositivo Apple faz com que tudo pareça completo novamente.
É também o local onde milhares de clientes chegam atrasados aos seus compromissos e exigem atendimento; O local onde entregar um telefone coberto de fluidos corporais a um estranho é considerado aceitável; O lugar onde você confia aos técnicos suas memórias mais queridas e seus segredos mais profundos e sombrios. Bem-vindo à Apple Store, um lugar que chamei de lar por muitos anos e que tem muitas histórias para contar. Você vai querer ouvir sobre todos eles – mas gostaria de esquecer metade deles. Acredite em mim, eu tentei.
Você tem sua própria história para contar sobre o mundo do Apple Retail? Deixe-nos saber via X @TalesGeniusBar
Isenção de responsabilidade: esses eventos são baseados em uma história verdadeira. Todos os nomes e semelhanças foram alterados, mas cada anedota estranha, grotesca, engraçada ou saudável aconteceu dentro das paredes de uma Apple Store em algum lugar por aí.
Vejamos a manhã fria e revigorante de fevereiro, quando a heroína desta história conheceu o narrador. O Genius Bar ainda estava meio adormecido quando a mulher alegre, mas chocada, entrou com seu iPhone SE. Eu costumava me considerar uma pessoa encantadora, capaz de fazer até a velhinha mais mal-humorada desejar ser neta dela. Então, quando uma consulta para alguém chamada Constance com um problema de software no iPhone SE apareceu no sistema Concierge, eu estava no meu elemento.
Verifiquei as anotações no sistema e vi que Constance havia feito a reserva ligando para a linha de suporte da Apple. As notas diziam: “Problemas com software do iPhone, imagens pornográficas no dispositivo e não sei como removê-las. O cliente quer ser visto na loja.”
Naquelas quatro paredes de pedra, eu quase me sentia como um super-herói, capaz de resolver qualquer problema que tivesse, e isso parecia um poder louco que me permitia fazer ou destruir o dia de alguém. Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades, meu tio Ben me disse uma vez, e naquela manhã de terça-feira em particular, eu estava com vontade de salvar Constance dos horrores que ela havia suportado nos últimos meses.
Vou até a parede do fundo, viro os ombros, dou um tapa na cara e me empolgo para fazer o trabalho do bom Lorde Jobs. Estou pronto para servir e para livrar Constance dessas imagens que têm assombrado sua alma indefesa.
“Constance”, eu digo, caminhando com uma arrogância de super-herói até uma mulher pequena, com quase 70 ou 80 anos, sentada desconfortavelmente em um banquinho construído para ter estilo sobre o suporte da coluna. “Olá querido, espero que você possa me ajudar porque não sei mais o que fazer.”
“Não quero descrever o que vejo no meu telefone o tempo todo, mas há imagens nojentas de corpos nus e acho que meu iPhone foi hackeado!”
Ela olha para mim com o peso do mundo em seus olhos: “Por favor, querido, você é minha última esperança”.
Em todos os meus anos de trabalho para a Apple, houve algumas pessoas que prometi não decepcionar, que prometi salvar das profundezas do desespero, e deixe-me dizer, Constance foi uma delas. Eu chegaria à raiz do problema e traria a harmonia de volta ao mundo dela para sempre.
“Sou a pessoa certa para este trabalho, mas preciso que você me mostre essas imagens horríveis”, digo, balançando a cabeça para que ela saiba que não levo meu trabalho levianamente e que esses trolls irritantes enfrentarão o julgamento que merecem.
Constance desbloqueia seu iPhone SE, o papel de parede é uma selfie mal enquadrada que parece que ela a tirou acidentalmente ao tentar desbloquear seu dispositivo. Ela abre algo em seu dispositivo, protege os olhos e empurra seu iPhone SE (não o moderno baseado no iPhone 8, mas o antigo SE com aquele visual de iPhone 5) sobre a mesa como se dissesse: “Lide com isso, Não aguento mais.”
Eu me preparo. Já vi algumas coisas estranhas nos dispositivos dos clientes, mas mesmo assim não estava preparado para as imagens grotescas que estavam prestes a aparecer. Pego o SE e, surpreso, vejo o app Música aberto; está vazio (Constance se parece mais com o tipo de gramofone do que com um streamer de áudio espacial), exceto por um único quadrado de álbum.
Uma foto em preto e branco de um homem em topless, com outra pessoa em topless abraçada pela cintura, chama minha atenção. Eu suspiro, tive um flashback de um pesadelo horrível…
“Constance”, digo, “encontrei o que você estava procurando”.
iPhone de Constança é cheio de coisas chocantes, e ela não foi a pessoa que colocou lá. Ela foi atingida pela obscenidade indesejada do álbum Songs of Innocence do U2, forçada garganta abaixo por qualquer um que ousasse ter uma conta no iTunes.
Songs of Innocence foi dado gratuitamente a todos os clientes da Apple após o lançamento do iPhone 6 e do Apple Watch. Bono juntou-se a Tim Cook no palco em Cupertino, e o álbum foi lançado exclusivamente para todos os clientes da iTunes Store mais tarde naquele dia, com Cook chamando o álbum de “o maior lançamento de álbum de todos os tempos”.
Infelizmente para Constance, a única maneira de remover o 13º álbum de estúdio do U2 foi entrando em contato com o suporte online da Apple. Embora, agora que ela sabia que a fonte de seus pesadelos não passava de um álbum medíocre, ela finalmente poderia dormir tranquila.
Ela sorri para mim. Eu sorrio de volta para ela. A inocência de Constance é preservada. Levanto-me do banco e passo para o próximo cliente do dia, pronto para trazer mais justiça ao mundo e livrar meus clientes do seu tormento. As ruas podem não ter nome, mas a esperança tem – chama-se Genius Bar.
Você é como Constança? Quer remover Songs of Innocence da sua conta do iTunes?
Em 2023, você não poderá remover Songs of Innocence do U2 sem entrar em contato com o suporte online da Apple. Veja como fazer isso:
1. Baixar Suporte da Apple da App Store
2. Digite “Ajuda do iTunes”na caixa Conte-nos o que está acontecendo na parte superior
3. Siga as instruções na tela e converse com um especialista de suporte da Apple
Tales of the Genius Bar é uma coluna quinzenal exclusiva do iMore. Você tem sua própria história para contar sobre o mundo do Apple Retail? Entre em contato por meio do X @TalesGeniusBar .
