Quando os AirPods foram lançados pela primeira vez em setembro de 2016, foi mágico. Fones de ouvido com fio eram coisa do passado e, apesar de parecer que você tinha cabeças de escova de dente nos ouvidos (você viu os memes), os fones de ouvido sem fio rapidamente se tornaram o produto tecnológico mais quente do ano.
Comecei a trabalhar na Apple Store local no ano seguinte, pronto para enfrentar o Genius Bar e resolver qualquer problema que me aparecesse. Infelizmente, sem que eu soubesse, foi o início de minha longa jornada para lidar com fluidos corporais humanos crocantes provenientes das grades dos alto-falantes dos fones de ouvido mágicos da Apple.
Esta é a história de como foi limpar o nojento acúmulo de cera de ouvido de um dos produtos de maior sucesso da Apple, não apenas diariamente… mas várias vezes ao dia. Gole.
Este é Tales from the Genius Bar: Capítulo Três – os AirPods do Inferno.
Isenção de responsabilidade: esta história pode desencadear flashbacks ou trazer lembranças ruins para qualquer ex-funcionário da Apple – se você fica facilmente enojado, continue com cautela, recomenda-se discrição ao leitor.
Esses eventos são baseados em uma história verdadeira. Todos os nomes e semelhanças foram alterados, mas cada anedota estranha, grotesca, engraçada ou saudável aconteceu dentro das paredes de uma Apple Store em algum lugar por aí.
É o local onde milhares de clientes chegam atrasados aos seus compromissos e exigem atendimento; O local onde entregar um telefone coberto de fluidos corporais a um estranho é considerado aceitável; O lugar onde você confia aos técnicos suas memórias mais queridas e seus segredos mais profundos e sombrios. Bem-vindo à Apple Store, um lugar que chamei de lar por muitos anos e que tem muitas histórias para contar. Você vai querer ouvir sobre todos eles – mas gostaria de esquecer metade deles. Acredite em mim, eu tentei. Leia o Capítulo Um e Capítulo dois.
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Um show de terror dos AirPods
Quando penso no tempo em que trabalhei na Apple Store, nenhum produto me assombra mais do que os temidos AirPods. Não me interpretem mal, adoro meus AirPods Pro 2; na verdade, eles são provavelmente um dos melhores produtos que a Apple já fez, revolucionando completamente o áudio para o consumidor médio. Mas, como funcionário da Apple, poucos produtos assombram seus pesadelos como os AirPods, especificamente o modelo original de primeira geração.
“O que há de tão ruim em uma cabecinha de escova de dente branca?”, ouço você perguntar. Bem, deixe-me pintar o quadro. Derek, do outro lado da rua, entra na Apple Store. O áudio em seus AirPods não está tão alto como costumava ser, e ele está começando a duvidar de sua audição – ele pode parecer que está com quase 40 anos, mas o pobre e velho Derek ainda não tem 30 anos.
Imagine, cuidando da sua vida e fazendo seu trabalho diário, quando Derek entrega seus AirPods. Você abre o estojo para revelar os fones de ouvido e, quase instantaneamente, o fedor rançoso de cera de ouvido seca enche suas narinas – imagine o pior BO que você já sentiu e então imagine aquele ranço a não mais de 10 centímetros de distância de sua boca e nariz.
Foi isso que me atingiu – meu nariz se contrai enquanto me forço a manter uma cara séria, “você limpou isso em casa?”
“Sim, cara, limpe-os toda semana, é o que eu faço.” Ele responde, com suor escorrendo de sua testa com uma expressão de pânico (Derek, se você está lendo isso – eu sempre percebi suas mentiras).
Naquela época, as diretrizes da Apple sobre limpeza de AirPods não eram tão rigorosas como são hoje. Hoje em dia, a maioria dos funcionários da Apple Store manda você para casa com um guia de limpeza documentando como limpar seus AirPods, mas no início de minha gestão, tudo se resumia a quebrar a crosta.
Depois de observar clientes como Derek se contorcendo em seus assentos, era hora de limpar as monstruosidades. “Só vou levar isso para trás para uma limpeza rápida, não demorará muito.” Fecho a tampa do case dos AirPods, respiro fundo e vou para a sala de reparos do Genius Bar, pronta para enfrentar meus demônios interiores.
Imagine o pior BO que você já sentiu e depois imagine aquele ranço a menos de 10 centímetros de distância da sua boca e nariz.
Equipado com uma pequena escova e um adesivo pegajoso, comecei a trabalhar na cera marrom e dura do ouvido e trazer a música de volta aos ouvidos de Derek. Pouco antes de chegarmos à limpeza, é importante notar que tenho um reflexo de vômito absolutamente terrível, o que significa que o cheiro de algo remotamente desagradável me faz sentir gosto de vômito na boca – lembre-se disso, voltaremos ao assunto .
Nunca disse isso em voz alta antes e agora estou prestes a publicá-lo na internet, mas costumava ter imenso prazer em quebrar as crostas de ouvido mais teimosas da grade do AirPod. Havia essa estranha satisfação de saber que eu era realmente bom nisso que tornava a tarefa nojenta um pouco mais aceitável. Dito isto, é uma das tarefas profissionais mais revoltantes que já tive de suportar.
Pincele pronto, começo a retirar a película marrom e crocante que cobre a grelha. Quanto mais eu escovo, mais a cera do ouvido voa pelo ar, caindo no chão ao meu redor. Não posso deixar de me sentir mal do estômago. A pequena sala começa a sentir um cheiro de fluido corporal, e não quero piorar a situação vomitando no chão. Pego a tachinha e cubro a grelha, cada remoção é como depilar os pelos do peito enquanto olho para a crosta marrom grudada na tachinha. Eu avisei no começo que isso era nojento, agora imagine essas cenas várias vezes ao dia – eu definitivamente não fui pago o suficiente para isso.
Olho para o adesivo e me pergunto o que fiz para merecer isso. E então aconteceu. Eu podia sentir o engasgo, estava prestes a ficar muito, muito pior para todos os envolvidos. Engasgo uma vez, engasgo duas vezes e, na terceira, eu sabia que era hora de largar tudo e ir para o banheiro o mais rápido possível.
Na loja onde eu trabalhava, o banheiro ficava do outro lado da Sala de Reparos, o que significava que eu precisava passar correndo por Derek com a boca prestes a implodir cheia de vômito. Eu tive que fazer isso, tive que fazer contato visual com ele e tive que permanecer o mais calmo possível – ninguém poderia saber.
Eu me preparo e me movo com calma, mas rapidamente em direção ao Genius Bar. Vejo Derek pelo canto do olho, finjo sorrir e vou direto para o banheiro. Vou poupar você dos detalhes, mas pensando bem, o cheeseburger que comi na hora do almoço não foi uma boa ideia.
Eu me limpo e volto para a loja. Me sinto nojento, mas preciso agir profissionalmente – Derek merece ouvir música novamente. Nesse ponto, as partículas crocantes de cera de ouvido já saíram do ar e o cheiro do quarto é muito mais aceitável do que o rançoso que deixei no caminho para o banheiro.
AirPods em mãos, volto ao Genius Bar, “Desculpe pela espera. Experimente e deixe-me saber se você consegue ouvir a música em alto e bom som.
Derek tira os AirPods da caixa, sem saber o que está acontecendo nos bastidores. Ele coloca os fones de ouvido e começa a tocar Apple Music. “Não, cara, ainda parece que estou debaixo d’água.”
Eu olho para o abismo. Isto é o que minha vida se tornou. Usei minhas próprias mãos para limpar os ouvidos sujos de outra pessoa, vomitei no banheiro e tudo por quê? Tudo por nada.
“Deixe-me levá-los de volta para a Sala de Reparos e ver o que posso fazer.”
Tales of the Genius Bar é uma coluna quinzenal exclusiva do iMore. Você tem sua própria história para contar sobre o mundo do Apple Retail? Deixe-nos saber via X @TalesGeniusBar ou através e-mail
