Embora muitas Apple Stores nos EUA ofereçam entrega em duas horas de produtos em estoque por US$ 9, os clientes devem tomar cuidado com possíveis furtos e subsequentes dificuldades de reembolso ao considerar essa opção, com base em reclamações on-line ao longo dos anos.
O último conto de advertência foi compartilhado esta semana por um usuário do Reddit na Califórnia, que alegou que o iPhone 14 Pro Max e o Apple Watch Ultra que eles encomendaram na loja online da Apple com entrega no mesmo dia foram falsamente marcados como entregues pelo motorista do Uber Eats designado para entregar a encomenda. O cliente contatou a equipe de atendimento ao cliente da Apple, mas alegou que a Apple acabou se recusando a oferecer um reembolso pela compra de $ 2.098, apesar de o cliente ter evidências de vídeo esperando do lado de fora pela entrega no endereço fornecido.
O cliente disse que foi informado pela Apple que “nossa operadora concluiu a investigação solicitada e nenhuma outra ação será tomada pela Apple”. Eles acrescentaram que o Uber também falhou em fornecer uma resolução para o assunto.
Histórias semelhantes sobre possíveis roubos ou dificuldades com a opção de entrega no mesmo dia da Apple foram compartilhadas por outros clientes no Reddit e em outros lugares online. Em alguns casos, os clientes acabaram recebendo um reembolso após longas discussões com a equipe de atendimento ao cliente da Apple, mas não está claro quais fatores a Apple considera em sua investigação. Outros receberam um reembolso registrando um estorno com o emissor do cartão de crédito.
O problema é agravado pelo fato de que os departamentos de polícia em algumas jurisdições se recusam a investigar pequenos furtos. Neste último caso, por exemplo, o cliente da Califórnia disse que não conseguiu registrar um boletim de ocorrência sobre o incidente.
A Apple oferece entrega no mesmo dia na maioria das áreas metropolitanas dos Estados Unidos desde pelo menos 2019. Muitos pedidos foram entregues pelos Postmates quando o serviço foi disponibilizado pela primeira vez e, depois que os Postmates foram adquiridos pela Uber em 2020, o Uber Eats agora é o principal parceiro de entrega da Apple. . Qualquer pessoa que dirige para o Uber pode aceitar entregas da Apple via Uber Eats da mesma forma que um pedido de comida ou bebida, apesar da maioria das compras da Apple serem significativamente mais valiosas.
A questão subjacente parece ser que a Apple e seus parceiros de entrega, como o Uber, têm medidas inadequadas para provar que um pedido foi realmente entregue, deixando o ônus da prova para o cliente em incidentes em que possa ter ocorrido roubo. Entramos em contato com a Apple, mas ainda não recebemos uma resposta. Um porta-voz do Uber solicitou informações específicas sobre o suposto incidente para investigar mais a fundo.
Vale a pena notar que a grande maioria das entregas no mesmo dia da Apple Store provavelmente é concluída sem problemas, mas esses incidentes isolados sobre roubo potencial continuam a surgir ao longo dos anos, portanto, os clientes devem estar cientes dos riscos potenciais.
