A Apple costuma considerar a App Store como um dos maiores motivos pelos quais as pessoas devem comprar iPhones e iPads. Você pode confiar nos desenvolvedores que fazem os aplicativos que estão nele, nos disseram. E podemos confiar nos próprios aplicativos porque outras pessoas deixam comentários, diz a Apple.
Mas isso não é estritamente o caso, é?
Um relatório recente destacou que a App Store está repleta de avaliações falsas. E isso é uma grande vergonha para todos, principalmente para as pessoas que fazem os aplicativos que baixamos todos os dias. Mas para nós usuários? É um pesadelo.
Avaliações da App Store, revisadas
Um estudo recente da Which? (abre em nova aba) analisou mais de 18.000 avaliações falsas conhecidas que estavam disponíveis nas lojas de aplicativos. Não apenas o App Store, mas também Google Play Store. A oferta do Google era ainda pior do que a da Apple. mas o fato permanece – nem sempre podemos confiar nas avaliações de aplicativos.
Isso é um pouco problemático, porque se não podemos confiar nas avaliações da App Store, para que elas existem?
Claro que a teoria é boa. As pessoas baixam aplicativos, experimentam-nos e, em seguida, avaliam-nos usando uma pontuação baseada em estrelas. O que poderia dar errado?
Como qualquer sistema, as estrelas podem ser manipuladas. Ou comprado. E é exatamente isso que está acontecendo.
“Aplicativos que usam avaliações pagas tiveram uma proporção significativamente maior de avaliações cinco estrelas – 60,5% das avaliações para o aplicativo de namoro foram cinco estrelas, em comparação com apenas 9,7% para o Tinder”, diz o relatório Which. “Para o aplicativo de saúde , as avaliações de cinco estrelas representaram 45,8% das avaliações, enquanto a Garmin teve apenas 6%. Esse padrão é típico onde quer que você encontre manipulação de revisão.”
Previsivelmente, desenvolvedores sem escrúpulos não estão comprando críticas ruins. eles estão comprando muito Bons. O melhor, mesmo. Mas isso pode realmente nos ajudar a eliminar as avaliações falsas das verdadeiras. Na próxima vez que você voltar da Apple Store para casa com o melhor iPhone do ano, poderá ter a chance de instalar os melhores aplicativos – não aqueles com o maior orçamento de revisão falso.
Identificando uma crítica falsa
Infelizmente, críticas falsas podem ser difíceis de detectar e quase impossíveis se tudo o que você olhar for a classificação real por estrelas. Mas há sinais reveladores de que algo não está certo e você definitivamente deveria estar atento a eles.
Algumas das coisas que procuro ao escolher um novo aplicativo ou jogo para baixar na App Store incluem:
- Há muitos comentários? As críticas falsas geralmente atingem um aplicativo em um grande lote, geralmente em um curto espaço de tempo. A menos que o aplicativo se torne viral, as avaliações reais vêm aos poucos, nem todas em um período de 24 ou 48 horas, por exemplo.
- Muitas pontuações perfeitas? Mesmo os melhores aplicativos têm detratores, não importa o quão incríveis eles sejam ou quantas pessoas possam amá-los. Qualquer aplicativo que esteja suspeitosamente sem reclamações e recebendo críticas de 5 estrelas a torto e a direito deve despertar suspeitas. Não é uma garantia de que algo está errado, mas um ponto de dados para adicionar a outros.
- O que as pessoas estão dizendo? Claro, algumas avaliações são apenas uma classificação por estrelas. Mas algumas pessoas gostam de explicar o que gostam ou não no aplicativo em questão. Eles podem ser uma grande oferta. Avaliações de cinco estrelas com quase nenhum detalhe fornecido são uma boa aposta para serem falsas. Se houver uma tonelada de comentários em um curto espaço de tempo, estou disposto a apostar que muitos deles dizem a mesma coisa, mas com palavras ligeiramente diferentes.
- Como é a ortografia? O erro ortográfico repetido da mesma palavra também é uma boa revelação. Os vendedores de avaliações falsas tentam fazer com que seus produtos pareçam genuínos, preenchendo-os com erros de digitação falsos. Mas muitos, especialmente ao lado de várias revisões em um curto espaço de tempo, podem ser uma revelação inoperante de que algo não está certo. Emojis mal colocados, sequências de texto estranhas (“Eu sou viciado neste aplicativo”, por exemplo) e outras esquisitices também devem fazer soar o alarme.
Nenhum desses sinais é uma garantia de que uma avaliação é falsa por conta própria, portanto, lembre-se disso antes de gritar nas redes sociais. Mas alguns deles juntos, todos para o mesmo aplicativo? Algo poderia muito facilmente estar acontecendo.
O que você pode fazer para ajudar
Acredite ou não, você mesmo pode revisar as avaliações da App Store. Quando você está olhando para uma crítica que você acha que é suspeita, você pode tocar nela e segurá-la e então escolher o Relatar uma preocupação botão. Preencha o formulário e clique em enviar para fazer a sua parte.
Não posso prometer que muita coisa acontecerá ou que críticas falsas serão coisa do passado. Mas podemos esperar, certo?
A Apple já diz que bloqueou mais de 94 milhões de avaliações e mais de 170 milhões de avaliações só em 2021, então está tentando. Ele também confirmou que removeu mais 610.000 classificações com base em relatórios de pessoas reais – então talvez o botão ‘relatar uma preocupação’ funcione, afinal.
