Na semana passada, uma grande interrupção no celular varreu os EUA, com clientes de algumas das maiores operadoras presos aos iPhones no modo SOS (Sem serviço em dispositivos mais antigos). Mas há boas notícias: se você foi afetado, poderá ter direito a uma compensação.
Muitos clientes da AT&T não puderam fazer ligações ou enviar mensagens de texto por um longo período na quinta-feira. Agora, a AT&T anunciou que os clientes afetados receberão um crédito de fatura de US$ 5 por conta e que deverão esperar o crédito nos próximos dois ciclos de faturamento.
Uma declaração no site da empresa diz: “Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira. Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionámos muitos dos nossos clientes. Entendemos que isso pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.
Para ajudar a corrigir a situação, estamos entrando em contato com clientes potencialmente afetados e aplicando proativamente um crédito* às suas contas. Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando a eles o custo médio de um dia inteiro de serviço.”
Aqueles afetados com uma conta AT&T Business, conta pré-paga ou com a marca irmã da AT&T, Cricket, não têm direito a esta compensação, embora a empresa tenha dito à CNET que esses usuários “terão opções disponíveis se forem potencialmente afetados pela interrupção. “
Se você está preocupado com sua privacidade e dados devido à interrupção, tenha certeza de que não há nada com que se preocupar. A AT&T afirma que a interrupção inicial foi causada pela “execução de um processo incorreto usado durante o trabalho para expandir nossa rede, e não por um ataque cibernético”.
A empresa acrescenta: “Não vimos nenhuma evidência e não temos motivos para acreditar que a interrupção de 22 de fevereiro envolveu terceiros ou que os dados do cliente foram comprometidos durante o evento”.
Compensação miserável
A compensação disponível para as pessoas afetadas pela interrupção de quinta-feira parece ser bastante limitada. Sejamos honestos: US$ 5 podem nem render mais uma xícara de café na maioria das grandes cidades dos EUA. O crédito de US$ 5 também é válido apenas por conta sem fio, não por linha; portanto, se você possui vários dispositivos na mesma conta que ficaram off-line durante grande parte da quinta-feira, receberá apenas US$ 5.
Se você não estiver satisfeito com a oferta da AT&T, a melhor coisa a fazer é entrar em contato com o provedor por telefone e solicitar compensação adicional. O porta-voz da AT&T disse à CNET: “se alguém precisar falar conosco sobre sua situação, nossos call centers estarão disponíveis”.
De alguma forma, este não parece ser o fim da história, considerando o impacto que as interrupções causaram na quinta-feira. Fique ligado no iMore para mais informações.
