Os despachantes de emergência continuam a aumentar a conscientização sobre o recurso de detecção de acidentes da Apple, causando um fluxo de chamadas falsas para o 911 de esquiadores e praticantes de snowboard.
O Crash Detection foi lançado no ano passado para todos os modelos do iPhone 14 e os modelos mais recentes do Apple Watch, incluindo o Series 8, Ultra e o SE de segunda geração. O recurso foi projetado para detectar um acidente de carro grave e chamar automaticamente os serviços de emergência se um usuário não responder ao dispositivo em 20 segundos, mas parece que iPhones e Apple Watches às vezes confundem um esquiador ou snowboarder caindo com um acidente de carro.
Um relatório de O jornal New York Times hoje focado em Summit County, no Colorado, onde estão localizadas várias estações de esqui. Lá, um despachante e um policial reclamaram que responder a chamadas falsas para o 911 acionadas por iPhones e Apple Watches tem sido uma tarefa demorada e ameaça desviar recursos de emergências legítimas.
O relatório cita a despachante Trina Dummer:
“Meu dia inteiro é gerenciar notificações de acidentes”, disse Trina Dummer, diretora interina dos serviços de emergência de Summit County, que recebeu 185 ligações na semana de 13 a 22 de janeiro. o volume em um dia movimentado era aproximadamente a metade disso.) A Sra. Dummer disse que o ataque estava ameaçando dessensibilizar os despachantes e desviar recursos limitados de verdadeiras emergências.
Mark Watson, um sargento do gabinete do xerife local, também disse que a situação está afetando sua capacidade de desempenhar suas funções com eficácia.
Em resposta ao relatório, um porta-voz da Apple disse que a empresa está “ciente de que, em alguns cenários específicos, esses recursos acionaram serviços de emergência quando um usuário não sofreu um acidente de carro grave ou uma queda violenta”. O porta-voz observou que a Apple otimizou o Crash Detection com iOS 16.1.2 e watchOS 9.2 no ano passado para reduzir o número de chamadas falsas e disse que o recurso “já contribuiu para salvar várias vidas”.
O relatório observa que a Apple também enviou quatro representantes ao call center de Summit County para observar Dummer e sua equipe por um dia.
Houve vários relatos sobre o problema em outras áreas de esqui, como Colorado, Utah, Nova York, Pensilvânia, Minnesota e British Columbia, no Canadá, desde que a Apple introduziu o recurso no ano passado. Não está claro se as otimizações feitas pela Apple levaram a uma redução nas chamadas falsas para o 911 de esquiadores e praticantes de snowboard; em qualquer caso, provavelmente levará algum tempo até que todos os usuários atualizem seu iPhone ou Apple Watch para as versões de software mais recentes. Também não está claro se a Apple planeja fazer mais otimizações.
Quando um acidente de carro grave é detectado, o iPhone ou Apple Watch exibe um alerta, no qual os usuários têm 10 segundos para agir. Se o usuário não responder, o dispositivo inicia outra contagem regressiva de 10 segundos enquanto soa um alarme e vibra ou toca agressivamente e, em seguida, liga para os serviços de emergência se o usuário não responder. Mas como os esquiadores costumam usar roupas grossas, alguns não sabem quando o recurso é acionado.
A Apple diz que o recurso depende de sensores como o acelerômetro e o giroscópio no iPhone e no Apple Watch, junto com “algoritmos de movimento avançados projetados pela Apple treinados com mais de um milhão de horas de condução no mundo real e dados de registro de acidentes” para maior precisão.
A Apple não respondeu ao nosso pedido de comentário.
