A Apple concordou no ano passado em pagar US$ 35 milhões para resolver uma ação coletiva nos EUA, alegando que o iPhone 7 e o iPhone 7 Plus eram propensos a problemas de áudio devido a um chip com defeito nos dispositivos, e agora começou a notificar os clientes elegíveis por e-mail.
Você pode ser elegível para um pagamento da Apple se for residente nos EUA e possuir um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus entre 16 de setembro de 2016 e 3 de janeiro de 2023 e relatou problemas de áudio cobertos pelo acordo à Apple e/ou pagou A Apple desembolsou para consertar ou substituir seu iPhone como resultado dos problemas de áudio cobertos.
Aqueles que não receberam um aviso, mas acreditam que são elegíveis para enviar uma reclamação, são instruídos a enviar um e-mail para info@smartphoneaudiosettlement.com.
O prazo para selecionar uma forma de pagamento, contestar a liquidação ou cancelar é 3 de junho, com mais detalhes disponíveis no site do aviso de liquidação. Aqueles que pagassem à Apple do próprio bolso poderiam receber até US$ 349, enquanto outros poderiam receber até US$ 125, de acordo com o acordo proposto, que requer aprovação de um tribunal da Califórnia em 18 de julho.
A Apple foi processada pelo assunto em vários estados dos EUA em 2019, com reclamações alegando que a empresa violou leis de proteção ao consumidor e violou garantias. Apesar de concordar com um acordo, a Apple negou qualquer irregularidade e o tribunal que ouviu a ação coletiva não decidiu a favor da Apple ou dos demandantes.
“Doença do Loop”
Em documento interno, obtido por MacRumores em maio de 2018, a Apple reconheceu um problema de microfone que afetava alguns modelos de iPhone 7 e iPhone 7 Plus:
Alguns clientes podem relatar que, depois de atualizarem para o iOS 11.3, o microfone do iPhone 7 ou iPhone 7 Plus não funciona e o botão do alto-falante fica acinzentado quando eles fazem ou recebem uma chamada.
Sintomas:
– O botão do alto-falante fica acinzentado durante as chamadas
– Outras pessoas não conseguem ouvir o cliente em chamadas de celular ou FaceTime
– Se um cliente reproduzir um vídeo ou uma mensagem de voz feita após a instalação do iOS 11.3, não haverá som
O suposto defeito é informalmente conhecido como “Doença de Loop” online. Apesar de reconhecer o problema internamente, a Apple nunca publicou um programa de serviço sobre o problema em seu site e nunca respondeu aos nossos repetidos pedidos de comentários.
Quanto à causa subjacente, a ação coletiva alegou que “os materiais usados no invólucro externo do iPhone são insuficientes e inadequados para proteger as partes internas”, resultando eventualmente na perda de contato elétrico do chip de áudio com a placa lógica devido à “flexão “da caixa externa do dispositivo durante o uso regular. Não está claro quantas unidades do iPhone 7 e iPhone 7 Plus foram afetadas no total.
A Apple disse inicialmente que seus provedores de serviços poderiam solicitar uma “exceção de garantia” para os iPhones afetados, o que resultou em reparos gratuitos para pelo menos alguns clientes, mas que terminou abruptamente em julho de 2018, depois que a Apple excluiu o documento. Posteriormente, alguns clientes tiveram que pagar uma taxa fora da garantia de cerca de US$ 300 nos EUA para consertar.
Se o acordo for aprovado, esses clientes poderão finalmente receber pelo menos parte do seu dinheiro de volta da Apple após anos de silêncio.
(Obrigado, Michael Burkhardt!)
