Alguns clientes que tiveram uma experiência ruim com suas contas de poupança da Apple gerenciadas pelo Goldman Sachs estão recebendo créditos únicos, de acordo com um e-mail recebido de MacRumors leitor Michael, que fez uma retirada em maio.
“A experiência que fornecemos para uma solicitação de saque que você fez para sua conta Poupança em maio não atendeu aos nossos padrões”, diz o e-mail. Como agradecimento, a Apple e a Goldman Sachs informaram a Michael que ele receberia um “crédito de boa vontade” único de US$ 100 em sua conta poupança.
Não está claro quantos usuários do Apple Savings receberam esses créditos, mas o bônus provavelmente decorre de problemas que alguns clientes enfrentaram durante a espera de retirada.
Em junho, um relatório da Jornal de Wall Street sugeriu que vários clientes do Apple Card estavam tendo problemas para sacar dinheiro de suas contas, que são administradas pelo Goldman Sachs. Alguns clientes que transferiram milhares de dólares esperaram semanas pelo seu dinheiro.
O Goldman Sachs disse em um comunicado que os problemas surgiram devido a processos de segurança projetados para proteger as contas dos clientes. É possível que os clientes tenham acionado alertas de lavagem de dinheiro ao transferir grandes quantias de dinheiro para uma conta recém-aberta.
“A resposta do cliente à nova conta de poupança para usuários do Apple Card foi excelente e superou nossas expectativas. Embora a grande maioria dos clientes não veja atrasos na transferência de seus fundos, em um número limitado de casos, um usuário pode sofrer uma transferência atrasada devido aos processos em vigor projetados para ajudar a proteger suas contas.”
Os clientes afetados reclamaram do atendimento ao cliente da Goldman Sachs, indicando que recebiam informações diferentes cada vez que ligavam para falar com a empresa.
Relatórios recentes sugeriram que o Goldman Sachs está tentando encerrar sua parceria com a Apple, pois deseja reduzir seus negócios de consumo. O Goldman Sachs está conversando com a American Express sobre uma possível aquisição, mas nenhum acordo foi fechado.
O Goldman Sachs recentemente ampliou sua parceria com a Apple até o final da década, mas enfrentou problemas com a escala dos negócios da Apple. No ano passado, por exemplo, o Goldman Sachs foi submetido a uma investigação do US Consumer Financial Protection Bureau depois que os clientes passaram por longos tempos de espera para transações contestadas. O Goldman Sachs não estava preparado para o número de estornos com os quais teve de lidar.
A Apple usa o Goldman Sachs para os recursos Apple Card, Apple Savings account e Apple Pay Later. Oferecido desde abril, a conta Apple Savings está disponível para os titulares do Apple Card e oferece uma taxa de juros de 4,15% sobre o Daily Cash e outros depósitos.
