Embora nos últimos meses parecesse que a maior parte das ações legais movidas contra grandes empresas de tecnologia, como Google, Meta e Apple, ocorriam na União Europeia. (É por isso essas e outras grandes empresas de tecnologia têm feito planos para tentar neutralizar a estratégia jurídica da UE.) No entanto, seria um erro pensar que as agências governamentais dos EUA estavam não interessados em fazer suas próprias investigações sobre as grandes tecnologias.
Na verdade, na última quarta-feira, o mundo da tecnologia descobriu que a Comissão Federal de Comércio dos EUA estava investigando a Adobe, a gigante de software com sede em San Jose, Califórnia, que trouxe para você o Photoshop e muitos outros aplicativos multimídia, por mais de um ano, durante seu as práticas de cancelamento de assinatura da empresa.
De acordo com um relatório na Bloombergessa prática recebeu muitos reclamações dos consumidores ao longo dos anos. Por exemplo, o relatório dizia que os assinantes que não quisessem cancelar dentro de duas semanas após a compra de uma das assinaturas digitais da Adobe, como Nuvem Criativa Adobemuitas vezes tinha que pagar uma multa extra e proporcional.
A disposição “Click to Cancel” está no centro da investigação da FTC sobre a Adobe
O que parece estar no centro da investigação da Adobe sobre a Adobe pela FTC é a cláusula “’clique para cancelar’” da agência, que foi introduzida em março passado e exige que os vendedores tornem “tão fácil para os consumidores cancelarem sua inscrição quanto era para inscrever-se. Esta é apenas uma das várias atualizações significativas que a Comissão propõe às suas regras relativas a assinaturas e pagamentos recorrentes. A nova disposição clique para cancelar, juntamente com outras propostas, ajudaria muito a resgatar os consumidores de lutas aparentemente intermináveis para cancelar planos de pagamento de assinatura indesejados para tudo, desde cosméticos a jornais e inscrições em academias.”
A presidente da FTC, Lina M. Khan, também disse naquele comunicado à imprensa de 23 de março de 2023: “Algumas empresas muitas vezes enganam os consumidores para que paguem por assinaturas que não desejam mais ou que não assinaram em primeiro lugar”.
A Adobe, que afirmou estar cooperando com a FTC, tornou pública a notícia em um arquivo da SEC. Aqui estão alguns detalhes significativos desse arquivamento da SEC: “Desde junho de 2022, temos cooperado com a equipe da Federal Trade Commission (“FTC”) em resposta a uma demanda de investigação civil que busca informações sobre nossas práticas de divulgação e cancelamento de assinatura relativas ao Restore Lei de Confiança dos Compradores Online. Em Novembro de 2023, o pessoal da FTC afirmou que tinha autoridade para encetar negociações de consentimento para determinar se seria possível chegar a um acordo relativamente à investigação destas questões. Acreditamos que as nossas práticas cumprem a lei e estamos atualmente em discussão com o pessoal da FTC. A defesa ou resolução deste assunto poderá envolver custos ou penalidades monetárias significativas e poderá ter um impacto material em nossos resultados e operações financeiras.”
Como você pode ver, nas duas últimas frases, a Adobe acredita que está cumprindo a lei. Mas a última frase desse parágrafo ressalta como a decisão da FTC poderia prejudicar a Adobe: ela afirma que poderia haver “custos ou penalidades monetárias significativas”.
