A Apple está testando uma nova ferramenta de IA para ajudar os consultores de suporte da AppleCare com dúvidas, de acordo com um novo relatório.
Espera-se que 2024 seja um grande ano para a Apple em termos de atualizações de IA tanto para o hardware quanto para o software que a empresa lançará ainda este ano. No entanto, este último relatório parece indicar que a Apple vê potencial para ferramentas de IA que também podem ajudar seus negócios a funcionar com mais eficiência nos bastidores.
MacRumors relata esta semana que a Apple “está testando internamente uma nova ferramenta de IA generativa semelhante ao ChatGPT que permitirá aos funcionários oferecer suporte técnico mais rápido no futuro”. Então, o que é esse programa? E como isso poderia beneficiar os clientes?
Applecare IA?
De acordo com o relatório, a Apple está testando uma nova ferramenta chamada “Ask” “que pode gerar automaticamente respostas às perguntas técnicas que recebem dos clientes”. A empresa “lançou recentemente um programa piloto que fornece acesso a consultores de suporte AppleCare selecionados” à plataforma.
Embora algumas empresas tenham transformado (arruinado) seu atendimento ao cliente ao substituir pessoas por IA e chatbots, parece que a Apple está usando o Ask para equipar seus agentes humanos de atendimento ao cliente com melhores respostas. O relatório observa especificamente que “os consultores podem então transmitir as informações aos clientes em chats online ou por telefone”, indicando que os humanos continuarão a ser uma parte principal do processo.
Ask pode “responder automaticamente a uma consulta com informações relevantes da base de conhecimento interna da Apple”, respostas que os consultores podem classificar como úteis ou inúteis como parte do teste. Os consultores também estão sendo incentivados a usar o Ask antes tentar outros métodos de pesquisa ou consultar um consultor sênior.
A notícia vem antes de algumas atualizações de IA muito aguardadas da Apple em 2024. Já ouvimos que a Apple está planejando renovar completamente o Siri, transformando-o no assistente virtual definitivo usando a tecnologia do modelo Large Language. Os recursos de IA também podem ser usados para atualizar software, incluindo o pacote iWork da Apple e o Xcode. Espera-se também que a Apple concentre parte de seu hardware em IA este ano. Espera-se que os chips A18 e M4, que podem ser lançados ainda este ano, recebam um grande impulso de IA por meio de um motor neural atualizado. A Apple poderia anunciar seus planos de IA já na WWDC 2024 com iOS 18. O A18 deve aparecer no próximo melhor iPhone, o iPhone 16, que esperamos ser lançado em setembro.
A Apple confirmou suas principais atualizações de IA em sua teleconferência de resultados de fevereiro, com o CEO Tim Cook revelando que a empresa estava “animada em compartilhar os detalhes de nosso trabalho contínuo nesse espaço ainda este ano”.
