A Apple está testando internamente uma nova ferramenta de IA generativa semelhante ao ChatGPT que permitirá aos funcionários oferecer suporte técnico mais rápido no futuro.
A Apple lançou recentemente um programa piloto que fornece a consultores de suporte AppleCare selecionados acesso a uma nova ferramenta chamada “Ask”, que pode gerar automaticamente respostas a perguntas técnicas feitas pelos clientes, de acordo com informações obtidas por MacRumores. Os consultores podem então transmitir as informações aos clientes em chats online ou por telefone.
“Perguntar” responderá automaticamente a uma consulta com informações relevantes da base de conhecimento interna da Apple, e os consultores podem classificar uma resposta como “útil” ou “inútil”. Os consultores podem fazer até cinco perguntas de acompanhamento por tópico. A Apple disse que planeja disponibilizar a ferramenta para mais consultores no futuro, após coletar feedback.
A Apple incentiva os consultores participantes a usarem “Ask” antes de usar métodos de pesquisa tradicionais ou consultar um consultor sênior para obter informações, e afirma que a ferramenta é útil para resolver problemas complexos ou desconhecidos. Como a ferramenta está vinculada à base de conhecimento interna da Apple, a empresa garante que as respostas sejam factuais, rastreáveis e úteis.
Um exemplo de consulta à qual “Ask” pode responder: “Um cliente não consegue atualizar seu dispositivo para iOS 13.7. O que pode ser feito?”
Espera-se que a Apple adote IA generativa de forma importante este ano. BloombergMark Gurman disse que o iOS 18 incluirá muitos novos recursos de IA generativa em Siri, Spotlight, Mensagens, Saúde, Números, Pages, Keynote e muito mais, e ele foi o primeiro a relatar que a equipe AppleCare usaria IA generativa para acelerar o atendimento ao cliente apoiar. Esta é a primeira vez que detalhes sobre a ferramenta interna “Ask” da Apple são relatados.
Em uma teleconferência de resultados no início deste mês, o CEO da Apple, Tim Cook, disse que a empresa estava trabalhando em IA generativa e compartilharia detalhes “ainda este ano”. Espera-se que o iOS 18 seja anunciado na conferência anual de desenvolvedores da Apple, WWDC, em junho, e a atualização deve ser lançada para todos os usuários com um iPhone compatível em setembro.
A popularidade da IA generativa cresceu no final de 2022, quando a OpenAI lançou o ChatGPT, um chatbot que pode responder a solicitações de texto e voz. O chatbot é treinado em grandes modelos de linguagem, permitindo-lhe responder como um ser humano. A OpenAI também desenvolveu ferramentas que podem gerar automaticamente imagens e vídeos com base em instruções de texto.
