Em um memorando interno compartilhado com os provedores de serviços autorizados da Apple esta semana, a Apple disse que está “ciente” e “investigando” um problema relacionado ao toque que afeta alguns monitores Apple Watch Series 9 e Apple Watch Ultra 2.
“Alguns clientes podem relatar que seu Apple Watch Series 9 ou Apple Watch Ultra 2 está apresentando toques falsos na tela”, diz o memorando da Apple, obtido por MacRumores. A Apple disse que alguns clientes podem descrever o problema como toques “fantasmas”.
O problema pode fazer com que a tela dos modelos Apple Watch afetados “pule erraticamente” ou exiba outro comportamento inesperado, sem qualquer interação do usuário, de acordo com a Apple. O memorando afirma que o problema também pode fazer com que o Apple Watch inicie uma chamada telefônica involuntariamente e impeça os usuários de inserir a senha do dispositivo.
A Apple recomenda que os clientes mantenham o software do Apple Watch atualizado, sugerindo que a empresa está esperançosa de poder resolver o problema em uma atualização futura do watchOS. A Apple não informou a extensão do problema nem forneceu um prazo para uma possível solução. Não está claro se o hardware defeituoso é um fator contribuinte.
A Apple instruiu os técnicos a não repararem os modelos afetados do Apple Watch durante a investigação. Enquanto isso, os técnicos são instruídos a pedir aos clientes que estão enfrentando esse problema que forcem a reinicialização do Apple Watch, mantendo pressionadas a Coroa Digital e o botão lateral ao mesmo tempo por pelo menos 10 segundos, até que o logotipo da Apple apareça.
Os modelos Apple Watch Series 9 e Apple Watch Ultra 2 foram lançados em setembro de 2023.
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