Como consertar uma tela sensível ao toque do iPhone que não responde

Embora os smartphones com tela sensível ao toque de hoje sejam muito mais divertidos e versáteis do que as monstruosidades carregadas de botões do passado, eles apresentam uma grande desvantagem potencial. Se a tela sensível ao toque começar a se comportar de maneira estranha ou parar de responder completamente, você ficará sem outras maneiras de interagir com seu telefone – e os melhores iPhones não são exceção a essa regra, mesmo com todas as outras tecnologias aparentemente mágicas que a Apple incluiu neles. .

No entanto, a boa notícia é que uma tela sensível ao toque duvidosa nem sempre indica falha no hardware. Na maioria das vezes, é na verdade o resultado de uma falha de software, e existem algumas soluções simples que você pode tentar para colocá-lo em funcionamento novamente por conta própria – às vezes em não mais do que alguns minutos.

Abordaremos algumas maneiras de consertar a tela sensível ao toque do iPhone que não responde, desde uma simples reinicialização até a opção nuclear de redefinir o iPhone para os padrões de fábrica. Se nada disso funcionar, você pode pelo menos ter certeza de que tentou de tudo antes de pedir ajuda profissional à Apple.

Reinicie o seu iPhone

A primeira coisa a tentar deve ser óbvia: reinicie o seu iPhone.

Nos bastidores, seu iPhone não é muito diferente de um Mac ou PC com Windows, e você já pode ter encontrado problemas com esses dispositivos que são resolvidos com uma simples reinicialização. O mesmo às vezes acontece com um iPhone. As etapas para isso são as mesmas quando você usa o iPhone 15 Pro Max mais recente, o iPhone SE equipado com Touch ID (2022) ou o iPhone 5s 2013 (embora o botão lateral seja o botão superior em alguns dos muitos modelos mais antigos).

Passo 1: Pressione e segure o botão do lado direito e qualquer um dos botões de volume até que o Deslize para desligar controle aparece. Se você estiver usando um iPhone mais antigo, como um iPhone SE de primeira geração (2016) ou um iPhone 5s ou modelo anterior, esse botão estará na parte superior e não na lateral.

Passo 2: Arraste o controle deslizante da esquerda para a direita.

Etapa 3: Aguarde pelo menos 30 segundos para que o dispositivo desligue totalmente.

Passo 4: Pressione e segure o botão no lado direito do seu iPhone até ver o logotipo da Apple aparecer.

Etapa 5: Seu dispositivo será inicializado e retornará à tela de bloqueio após alguns segundos.

Etapa 6: Dependendo do modelo do seu iPhone, deslize para cima ou pressione o botão inicial frontal e digite sua senha para desbloquear o dispositivo.

Forçar a reinicialização do seu iPhone

Obviamente, se a tela sensível ao toque estiver com problemas, talvez você não consiga mover o controle deslizante de desligamento corretamente para desligar o iPhone. Nesse caso, você precisará recorrer a uma reinicialização forçada, que é basicamente como reiniciar o iPhone sem desligá-lo primeiro.

Ao contrário de simplesmente desligar o iPhone, esse processo é um pouco diferente para os modelos de iPhone lançados antes de 2018.

Como forçar a reinicialização de um iPhone 8, iPhone SE ou iPhone com Face ID

1. Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir volume.
3. Pressione e segure o botão do lado direito até que o logotipo da Apple apareça.
4. Solte o botão lateral.
5. Seu dispositivo deve continuar inicializando e retornar à tela de bloqueio após alguns segundos.
6. Deslize para cima ou pressione o botão home e digite sua senha para desbloquear o dispositivo.

Como forçar a reinicialização de um iPhone 7

1. Pressione e segure o botão de diminuir volume e o botão do lado direito ao mesmo tempo até que o logotipo da Apple apareça.
2. Solte os dois botões.
3. Seu dispositivo deve continuar inicializando e retornar à tela de bloqueio após alguns segundos.
4. Pressione o botão home e digite sua senha para desbloquear o dispositivo.

Como forçar a reinicialização de um iPhone SE (2016) ou iPhone 6s ou modelo anterior

1. Pressione e segure o botão home e o botão do lado direito ou do canto superior ao mesmo tempo até que o logotipo da Apple apareça.
2. Solte os dois botões.
3. Seu dispositivo deve continuar inicializando e retornar à tela de bloqueio após alguns segundos.
4. Pressione o botão home e digite sua senha para desbloquear o dispositivo.

Em muitos casos, reiniciar o iPhone corrigirá o problema de tela sensível ao toque que não responde, portanto, esta deve ser a primeira coisa que você deve tentar antes de tentar qualquer outra coisa.

Verifique seu protetor de tela e limpe sua tela

Os protetores de tela são geralmente muito finos hoje em dia e são projetados para funcionar bem com smartphones modernos. No entanto, em alguns casos raros, eles podem afetar a capacidade de resposta da tela sensível ao toque do seu iPhone. Dessa forma, se você estiver usando um protetor de tela, verifique se ele foi aplicado corretamente na tela sensível ao toque do seu iPhone. Caso contrário, tente removê-lo e reaplicá-lo ou usar um novo protetor, se tiver um disponível.

Mesmo que o protetor de tela tenha sido aplicado corretamente, ainda é uma boa ideia tentar removê-lo apenas para ter certeza de que não está atrapalhando. Se a tela sensível ao toque do seu iPhone começar a funcionar corretamente depois de retirar o protetor de tela, você pode considerar abandonar totalmente o protetor de tela ou comprar um mais fino de uma marca confiável.

Sujeira, poeira ou umidade também podem interferir no funcionamento da tela sensível ao toque capacitiva do iPhone, e isso é especialmente verdadeiro se você estiver usando um protetor de tela que permite que pequenas partículas fiquem presas entre o vidro ou filme protetor e a tela do iPhone. Tente limpar sua tela – sem um protetor de tela instalado – usando um pano de microfibra seco até que fique o mais impecável possível. Se a tela sensível ao toque estiver funcionando corretamente nesse ponto, você pode tentar reaplicar o protetor de tela.

Desconecte acessórios com fio

É bastante incomum hoje em dia, mas encontramos casos em que acessórios conectados de alguma forma atrapalham suas interações com a tela sensível ao toque. Portanto, se você estiver usando fones de ouvido com fio ou apenas um carregador, tente desconectá-los e ver se a tela sensível ao toque começa a funcionar corretamente. Certifique-se de reiniciar o iPhone após desconectar o acessório para ter certeza de que cobriu todas as bases.

Embora nossa experiência sugira que isso seja mais provável de acontecer com acessórios Lightning mais antigos devido à maneira única como a porta Lightning proprietária da Apple funciona, não podemos dizer com certeza se a porta USB-C nos novos modelos do iPhone 15 está imune a problemas neste área, então vale a pena tentar, mesmo se você estiver usando um acessório USB-C padrão da indústria, como um carregador ou dispositivo de armazenamento externo.

Se a tela sensível ao toque do seu dispositivo começar a funcionar após a remoção de qualquer acessório, é provável que você tenha encontrado o culpado. Experimente substituir o acessório por um alternativo para ver se as coisas melhoram. No entanto, se você tiver problemas com a tela sensível ao toque quando qualquer acessório estiver conectado à porta Lightning ou USB-C, independentemente do tipo, é provável que haja um problema mais profundo que exigirá uma das correções de software ou hardware nas seções a seguir – ou pode até exigir que você entre em contato com a Apple para que seu hardware seja reparado ou substituído.

Atualize seu iPhone

Se a tela sensível ao toque do seu iPhone ainda não estiver respondendo depois de tentar as etapas acima, a próxima coisa a fazer é atualizar o seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Se você consegue interagir com o seu iPhone bem o suficiente para entrar no Configurações aplicativo e, em seguida, tocando Em geral > Atualização de software é a maneira mais rápida e fácil de fazer isso. Caso contrário, você terá que se conectar a um Mac ou PC com Windows executando o iTunes.

Passo 1: Conecte o dispositivo ao computador.

Passo 2: Se você estiver executando o macOS Catalina 10.15 (ou superior), inicie o Finder. Se você estiver executando o macOS Mojave 10.14 (ou anterior) ou Windows, inicie o iTunes.

Etapa 3: Se você conseguir desbloquear seu iPhone para acessar a tela inicial – o que pode ser possível usando Face ID ou Touch ID mesmo que sua tela sensível ao toque não esteja respondendo – e você já conectou seu iPhone a este computador antes, ele deverá aparecer no barra lateral no Finder ou iTunes. A partir daqui, você pode selecionar seu iPhone na barra lateral e selecionar o Atualizar botão no Finder ou iTunes para baixar e instalar a atualização mais recente do iOS.

Passo 4: Se você não usou seu iPhone com este computador, verá um aviso no seu iPhone para “Confiar” neste computador, no qual você precisará tocar para confirmar. Se sua tela sensível ao toque responder o suficiente, você poderá tocar nela para confirmar e continuar com a etapa acima para atualizar seu iPhone.

No entanto, se a tela sensível ao toque não estiver funcionando, você não conseguirá confirmar o prompt de confiança e o seu Mac ou PC com Windows não terá como se comunicar normalmente com o iPhone. Em vez disso, você precisará primeiro colocar seu iPhone no modo “Recuperação”. Veja como fazer isso:

1. Certifique-se de que seu iPhone esteja conectado ao computador.
2. Se você estiver executando o Windows ou macOS 10.14 ou anterior, verifique se o iTunes está em execução.
3. Force a reinicialização do seu iPhone usando as etapas da seção acima apropriadas para o seu modelo específico.
4. Em vez de ver o logotipo da Apple durante a reinicialização forçada, você deverá ver uma tela do modo de recuperação aparecer no seu iPhone.
5. Uma janela deverá aparecer no seu computador informando que um iPhone em modo de recuperação foi detectado.
6. Selecione Atualizar nessa janela para começar a baixar e instalar a versão mais recente do iOS.

Redefinir o seu iPhone para a configuração original

Se a atualização do seu iPhone não resolver nenhum problema relacionado ao software que possa estar causando o congelamento da tela sensível ao toque do seu iPhone, a última opção que você pode tentar é restaurar o seu iPhone de volta às configurações de fábrica.

Isso apagará tudo do seu iPhone, retornando-o ao seu estado original, pronto para uso. É a melhor maneira de confirmar se o problema que você está enfrentando é realmente de hardware e não de software, mas é claro que você perderá tudo no seu iPhone, a menos que já tenha um backup ou consiga fazer um novo.

Se estiver usando backups do iCloud, você já deve ter feito um backup automático em algum momento nas últimas 24 horas – desde que seu iPhone esteja conectado ao Wi-Fi e conectado em algum momento durante esse período. Caso contrário, você terá que tentar fazer um novo backup no seu Mac ou PC.

Infelizmente, se a tela sensível ao toque não responder completamente, você só poderá fazer isso se já tiver conectado o iPhone ao computador. Caso contrário, o seu iPhone solicitará que você “Confie” no que considera um computador desconhecido e você não poderá confirmar a solicitação de segurança para conceder acesso aos dados do seu iPhone.

No entanto, mesmo que você não consiga um backup recente, você ainda pode querer prosseguir e realizar uma redefinição de fábrica de qualquer maneira. Dependendo dos aplicativos que você usa e do tipo de dados no seu iPhone, um backup pode não ser tão crítico, pois seus dados importantes já podem estar armazenados em outros serviços em nuvem, como Dropbox, Google Drive, iCloud Photo Library ou Google Photos. No entanto, não recomendamos presumir que este seja o caso – faça um backup, se possível, e esteja preparado para perder pelo menos alguns dos seus dados se decidir prosseguir com uma redefinição de fábrica sem backup.

Para restaurar as configurações de fábrica do seu iPhone, siga as três etapas descritas na seção acima, mas neste caso, clique em Restaurar no final do processo, em vez de Atualizar.

Quando o seu iPhone terminar o processo de restauração, execute a configuração inicial sem restaurar os dados de um backup. Ao configurar seu dispositivo como um novo iPhone, você poderá confirmar se a tela sensível ao toque está funcionando corretamente. Quando estiver satisfeito, você pode restaurar seu backup redefinindo-o novamente e optando por restaurar seu backup durante o processo de configuração.

Entre em contato com a Apple

A redefinição de fábrica do seu iPhone pode ser uma opção pesada, então pode valer a pena entrar em contato com o suporte da Apple – especialmente se você não tiver um backup. Este é provavelmente um recurso final mais seguro do que redefinir o iPhone para os padrões de fábrica, já que a Apple pode consertar o problema – que pode estar relacionado ao hardware – sem ter que apagar o iPhone.

Lembre-se de que não há garantia de que esse será o caso. Se o seu iPhone tiver um problema sério de hardware, a Apple poderá trocá-lo por uma unidade de reposição e caberá a você restaurar seus dados no novo iPhone; A Apple não tem mais poder para fazer backup do seu iPhone do que você, pois a empresa leva sua privacidade e segurança muito a sério, de modo que mesmo seus próprios técnicos e engenheiros não podem ignorar o prompt do computador confiável para obter seus dados.

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