Os clientes do Apple Card que optaram por criar uma conta de poupança da Apple de alto rendimento por meio do Goldman Sachs têm enfrentado problemas ao tentar sacar seu dinheiro, de acordo com um relatório da Jornal de Wall Street.
Vários clientes que transferiram milhares de dólares para a conta de poupança da Apple tiveram que esperar semanas para transferências de dinheiro em alguns casos, e alguns clientes também tiveram dinheiro desaparecido. Kevin Smyth, de Minnesota, por exemplo, tentou transferir $ 10.000 de sua conta da Apple para o US Bank em meados de maio, mas o Goldman Sachs não concluiu a transferência.
Os representantes do cliente sugeriram que ele entrasse em contato com o US Bank, mas o US Bank disse que não havia nenhuma transação recebida. Mais tarde, ele foi informado de que o Goldman Sachs havia colocado sua conta sob uma revisão de segurança. Outro cliente, Nathan Thacker, de Atlanta, tentou transferir US$ 17.000 de sua conta de poupança da Apple para o JPMorgan Chase em 15 de maio, e a transação levou mais de duas semanas para ser concluída.
Em uma declaração para Jornal de Wall Streeto Goldman Sachs disse que alguns clientes sofreram atrasos devido a processos de segurança projetados para proteger os depósitos dos clientes.
“A resposta do cliente à nova conta de poupança para usuários do Apple Card foi excelente e superou nossas expectativas. Embora a grande maioria dos clientes não veja atrasos na transferência de seus fundos, em um número limitado de casos, um usuário pode sofrer uma transferência atrasada devido aos processos em vigor projetados para ajudar a proteger suas contas.”
De acordo com Jornal de Wall Street, a transferência de grandes quantias de dinheiro que representam grande parte do saldo de uma conta recém-aberta pode acionar alertas de lavagem de dinheiro, resultando em atrasos que duram cerca de cinco dias. Alguns dos problemas podem ser causados pela novidade da conta Poupança.
Os usuários de contas de poupança da Apple que tiveram problemas e que entraram em contato com o Goldman Sachs disseram que o atendimento ao cliente tem sido ruim, com os clientes recebendo informações variadas a cada ligação.
Abrir uma conta de poupança da Apple de alto rendimento requer um Apple Card e oferece uma taxa de juros competitiva de 4,15%. A abertura de uma nova conta poupança leva apenas alguns minutos e também foi projetada para agregar todo o Daily Cash ganho por meio do Apple Card.
