A Apple mudou sua postura sobre o que as pessoas devem fazer se seu iPhone ou Apple Watch ligar para os serviços de emergência quando não forem necessários.
O iPhone 14, o Apple Watch Series 8 e o Apple Watch Ultra são compatíveis com o Crash Detection — um recurso que pode detectar quando alguém se envolveu em um acidente de carro e chamar os serviços de emergência automaticamente. Mas é um recurso que causou mais do que algumas chamadas não correspondidas para call centers em todo o mundo e a Apple mudou o que quer que as pessoas façam se iniciarem uma chamada que não precisam.
Não cancele a ligação, diz a Apple. Mesmo se você estiver perfeitamente bem.
Falsas falhas detectadas
Desde o lançamento do Crash Detection, houve relatos de montanhas-russas e quedas de esqui causando o acionamento, chamando os serviços de emergência como resultado. A Apple disse anteriormente aos usuários para “tocar em Cancelar e confirmar que você não precisa de serviços de emergência” se não precisarem de ajuda. Mas agora mudou esse texto.
A alteração, que foi feita em um documento de suporte (abre em nova aba) e descoberto por MacRumors (abre em nova aba)agora diz às pessoas que devem deixar a ligação se conectar e explicar a situação.
“Se a ligação foi feita, mas você não precisa dos serviços de emergência, não desligue”, diz a Apple. “Espere até que alguém responda e explique que você não precisa de ajuda.”
Parece que a Apple quer garantir que os atendentes não fiquem se perguntando se a ligação caiu acidentalmente e se alguém se machucou. Ao cancelar a ligação, as pessoas estavam deixando as coisas em aberto. Ao permitir que a chamada seja estabelecida, eles podem explicar que uma chamada falsa foi feita e que nenhuma assistência é necessária.
A Apple vem aprimorando seu sistema de detecção de falhas para tentar evitar falsas chamadas de emergência, mas algumas com certeza passarão. O recurso está disponível apenas nos melhores Apple Watches e iPhones até o momento, mas, à medida que se espalha para mais aparelhos, podemos certamente esperar que ainda mais chamadas sejam feitas para serviços de emergência por engano.
