Com os modelos do iPhone 14, a Apple introduziu um recurso de detecção de colisão projetado para entrar em contato com os serviços de emergência automaticamente caso uma colisão seja detectada. A detecção de colisão já salvou vidas, mas também houve várias reclamações sobre a opção de ativação acidental em estações de esqui, parques de diversões e outras situações não emergenciais de alta atividade.
A Apple introduziu otimizações de detecção de travamento nas últimas atualizações do iOS 16 para tentar reduzir chamadas falsas, e agora a empresa tem novas recomendações para usuários que ativam acidentalmente o recurso de detecção de travamento. Em um documento de suporte atualizado do Crash Detection, a Apple orienta os usuários a não desligarem se uma chamada acidental for feita e, em vez disso, explicar ao socorrista que a ajuda não é necessária.
Se a chamada foi feita, mas você não precisa dos serviços de emergência, não desligue. Espere até que alguém responda e explique que você não precisa de ajuda.
A Apple também removeu uma linha no documento de suporte que sugeria que os usuários cancelassem uma chamada durante o período do cronômetro. “Caso não precise de contactar os serviços de emergência, toque em Cancelar e confirme que não precisa dos serviços de emergência”, lê-se na frase que foi retirada do documento.
O site de suporte do Crash Detection continua sugerindo que os usuários devem ignorar um alerta se puderem fazê-lo, mas a Apple parece querer impedir que os usuários do iPhone cancelem ou desliguem uma chamada de emergência já iniciada e deixando os socorristas se perguntando o que aconteceu.
Os despachantes de emergência nas pistas de esqui têm ficado particularmente insatisfeitos com o número de chamadas acidentais recebidas do Crash Detection. As quedas de esqui e snowboard são capazes de acionar a detecção de colisão e, com as roupas pesadas usadas nessas atividades, os usuários de iPhone e Apple Watch às vezes não percebem que uma chamada de emergência foi feita.
No Condado de Summit, no Colorado, por exemplo, 185 chamadas acidentais de detecção de acidentes foram recebidas em uma semana em janeiro, desperdiçando tempo e recursos necessários para emergências reais. A diretora de serviços de emergência do Condado de Summit, Trina Dummer, disse em fevereiro que a situação ameaça “dessensibilizar os despachantes e desviar recursos limitados de verdadeiras emergências”.
A Apple, em resposta, enviou quatro representantes ao Condado de Summit para observar o call center de emergência, e outras otimizações foram adicionadas desde então.
A detecção de falhas está disponível nos modelos iPhone 14 e nos modelos mais recentes do Apple Watch. Usando sensores como o acelerômetro e o giroscópio, ele pode detectar um acidente de carro grave e chamar automaticamente os serviços de emergência se o usuário não responder a um alerta em 20 segundos.
